Chargé(e) de relation usagers

FINALITE DU POSTE

Vous contribuez à la bonne gestion des dossiers abonnés en assurant leur suivi rigoureux et leur traçabilité dans les outils métiers. 

Acteur clé du bon fonctionnement du service vous prenez les initiatives nécessaires pour garantir lavancement des dossiers la préparation des interventions et la production des documents nécessaires au traitement des demandes. 

Sous la responsabilité de votre hiérarchie vous agissez avec écoute rigueur et sens du service dans le respect des réglementations en vigueur de la performance environnementale et des règles déthique et de conformité.

MISSIONS PRINCIPALES

METIERS / TECHNIQUE

• Saisir les données dans les outils métiers pour le domaine dactivité géré et en garantir la qualité

• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers dans le domaine dactivité géré en prenant les initiatives pour leur bon avancement (relances pour obtenir des documents et pièces nécessaires au traitement du dossier informations à transmettre)

• Gérer le fichier abonnés des services publics eau-assainissement : recensement des non conformités et établissement des courriers

• Participer à la préparation des interventions : courrier appel prise de rendez-vous demande dautorisation...

• Produire les documents et justificatifs nécessaires dans le(s) domaine(s) dactivité(s) géré(s)

• Anticiper les difficultés liées aux délais de traitement des dossiers dans le(s) domaine(s) dactivité(s) géré(s)

• Produire les données nécessaires au suivi et à la traçabilité des dossiers tout en faisant le lien avec les autres services utiles à la bonne gestion des dossiers

• Participer aux tâches administratives de son service

REPORTING

• Assurer le suivi et le reporting des engagements quantitatifs et qualitatifs du secteur dactivité

• Renseigner les supports de suivi de lactivité et transmettre les informations au service concerné

• Rendre compte auprès de sa hiérarchie toutes informations (anomalies et dysfonctionnements) rencontrées au quotidien

• Utiliser les applications numériques métiers

SÉCURITÉ - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

• Maintenir ses équipements et matériels de travail en bon état

DOMAINES TRANSVERSES

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur lensemble des sites exploités par lentreprise

• Respecter les règles déthique et de conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées

Qualifications :

PROFIL

Formation & Expérience

De formation dans le domaine de la réglementation ou des métiers de leau vous justifiez dune expérience professionnelle significative dans la gestion administrative et dans le contrôle conformité des réseaux.

Savoir-faire & aptitudes personnelles

Réglementation générale et spécifique au domaine dactivité des métiers de lassainissement

Capacité à utiliser les outils informatiques et à sadapter aux utilitaires internes

Organisé(e)

Rigueur et autonomie

Esprit déquipe

Titulaire du permis B

Informations supplémentaires :

CE QUE VEOLIA VOUS OFFRE

  Rémunération & avantages

Salaire selon profil et expérience

Titres restaurant

Prime de participation & prime dintéressement

Comité dEntreprise (réductions loisirs culture)

Conditions de travail

CDI Temps plein 35h/semaine

du lundi au vendredi

36 jours de congés payés

Évolution & formation

Perspectives dévolution au sein dun groupe international

Mobilité interne favorisée sur lensemble du territoire Veolia

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Lieu dembauche: Mauguio - Intervention possible sur lensemble du périmètre de lHérault

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time