Team Leader support Technique HF

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Technique H/F en CDI basé(e) à Montpellier (Proximité Lattes) pour notre BU Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble: 

Dans un contexte de transformation du support client (organisation outils IA) vous prenez la responsabilité dune équipe de 10 techniciens support en charge de laccompagnement de clients notaires.

Votre rôle: piloter la performance opérationnelle renforcer lengagement des équipes et garantir un haut niveau de qualité de service.

Vos missions: 

• Piloter lactivité quotidienne de léquipe : gestion téléphonie flux de tickets priorisation respect des délais et engagements.
• Suivre la performance : Analyser les KPI (volumétrie qualité satisfaction client) et ajuster lorganisation.
• Manager au quotidien : encadrer accompagner et faire monter en compétences une équipe denviron 10 techniciens
• Gérer les situations clients sensibles : intervenir sur les cas clients complexes ou critiques (blocages production grands comptes)
• Organiser et anticiper : adapter les ressources en fonction des pics dactivité et des évolutions de lorganisation
• Fédérer léquipe : donner du cadre du sens et renforcer lengagement dans un contexte de transformation

Qualifications :

Ce qui nous intéresse chez vous: 

• Expérience en management (min. 3 ans) : Vous avez déjà encadré une équipe en environnement support service client ou centre dappels
• Culture forte de la relation client : Vous savez gérer la distance les volumes et des situations parfois sensibles ou urgentes
• Pilotage de la performance : Vous êtes à laise avec les indicateurs lanalyse de données et lamélioration continue
• Capacité à évoluer dans un environnement en transformation : Vous êtes à laise avec le changement les organisations mouvantes et les nouveaux usages (dont IA)

Vos soft skills: 

• Sens du service : garantir une expérience client fluide même dans des contextes exigeants
• Leadership de proximité : embarquer léquipe créer de la confiance et donner une direction claire
• Organisation et priorisation : structurer lactivité et gérer efficacement les volumes importants
• Calme et lucidité : prendre les bonnes décisions dans des situations sous pression
• Proactivité : ne pas subir lexistant et faire évoluer les pratiques quand cest nécessaire
• Capacité à décider : trancher assumer et avancer avec pragmatisme
• Esprit de challenge : viser la performance et embarquer léquipe vers des objectifs ambitieux
• Humilité et exemplarité : incarner un leadership crédible et fédérateur
• Appétence pour les nouvelles technologies : accompagner lévolution du support vers des usages enrichis par lIA

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien : sera loccasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time