Operations Key Account Support (HMX)

Sobre Paack

Somos una empresa del sector logístico especializada en la entrega de última milla.

Nacimos en 2015 con la idea de desarrollar una plataforma tecnológica única que optimiza automatiza y robotiza los procesos operativos.

Y lo logramos! Esto no habría sido posible sin nuestras personas nuestras y nuestros Paackers.

Nuestras oficinas principales se encuentran en Barcelona y tenemos almacenes ubicados en varias zonas de España y Portugal. Es ahí donde supervisamos las operaciones de almacenamiento y entrega planificamos rutas y analizamos datos.

En Paack nos enorgullece fomentar un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades que promueve la diversidad y la inclusión lo cual es una parte fundamental de nuestra cultura.

Sobre el rol

Buscamos un/a Operations Key Account Manager (OKAM) que se convierta en una pieza clave en la gestión de nuestros clientes estratégicos actuando como puente entre sus necesidades y nuestra operativa diaria.

Tu misión será garantizar una ejecución excelente del servicio end-to-end anticipándote a incidencias y liderando iniciativas de mejora continua en un entorno dinámico y en constante evolución.

Tus responsabilidades serán:

• Ofrecer apoyo en la supervisión diaria de las actividades de almacén para garantizar el desarrollo óptimo de las operaciones.

• Dar seguimiento y operar como punto de operativo principal para nuestras cuentas

• Identificar necesidades de negocio de nuestros retailers para desarrollar nuevas áreas o consolidar e incrementar las operaciones actuales.

• Gestionar el seguimiento del lanzamiento de nuevos clientes (retailers).

• Analizar los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño).

• Gestionar y coordinar campañas para nuestros principales clientes.

• Reunirte de manera periódica con clientes para construir relaciones comerciales sólidas.

• Analizar y reportar el rendimiento de cada cliente así como elaborar informes mensuales para cada uno de ellos.

• Coordinar mejoras en la Experiencia del Cliente (CX) y su gestión operativa.

• Gestionar incidencias y coordinación de acciones de mejora para los procesos específicos de cada cuenta.

• Supervisar el rendimiento operativo de las cuentas clave asegurando el cumplimiento de los SLA y coordinando a los distintos equipos internos para ofrecer la mejor experiencia de entrega posible.

A quién buscamos

Buscamos un perfil analítico resolutivo y con experiencia en entornos logísticos o de supply chain habituado a trabajar con clientes y a coordinar múltiples stakeholders. Es importante contar con:

• Buenas habilidades de comunicación

• Dominio de herramientas analíticas (Excel valorable SQL/BI)

• Nivel de inglés profesional.

Qué ofrecemos

En Paack te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un entorno innovador y en crecimiento con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes estratégicos.

Además contamos con un modelo de trabajo flexible que incluye opciones de teletrabajo favoreciendo el equilibrio entre la vida profesional y personal junto con oportunidades de desarrollo profesional y colaboración con equipos multidisciplinares.

• Contrato: indefinido

• Flexibilidad horaria.

• Trabajo en remoto flexible.

• Programa para referenciar para nuestras vacantes abiertas: puedes ganar hasta 1.000 .

• Buen ambiente de trabajo donde conocerás a grandes profesionales del sector que te ayudarán a crecer profesionalmente.

• Retribución flexible con nuestro colaborador Coverflex en los conceptos siguientes:

restaurantes

transporte público

guardería

formación

seguro de salud

In accordance with Article 13 of Regulation (EU) 679/2016 on the protection of individuals concerning the processing of personal data and on the free movement of such data we inform you that the sending of this form implies your authorisation in favour of PAACK LOGISTICS IBERIA S.L. U and the companies of the group to process your personal data which will be incorporated into the information systems owned by PAACK LOGISTICS IBERIA S.L.U to respond to a request for registration as a candidate for the job offer offered to send communications on the status of the process of the job offer to send quality surveys on selection processes and to send you where appropriate job offers of interest. Your data will be kept for a period of one year. At any time you may exercise your rights of access deletion rectification opposition portability and limitation by writing to . You can obtain more information about the processing of your data through the following Privacy Policy link.