Chefe Relação Cliente | Barcelos

O teu dia-a-dia

• Acompanhar e desenvolver a equipa garantindo motivação e contribuindo para retenção de talento;

• Assegurar horários planos diários controlo de picagens gestão de férias e ausências avaliações acolhimento e formação garantindo a excelência no atendimento e pedagogia nos meios de pagamento;

• Implementar no terreno o plano e a estratégia da Relação Cliente;

• Garantir uma experiência de pagamento rápida e eficiente (SCO PPC transferências bancárias e pagamentos à distância) assegurando a excelência operacional das caixas e escuta contínua do cliente;

• Organizar fluxos e percursos de cliente otimizando pontos de atendimento e meios de pagamento.

• Garantir conformidade com processos e procedimentos apoiando a gestão operacional e na resolução de incidências;

• Analisar a performance da equipa e da área participando na definição e execução de planos de acções para corrigir os desvios;

• Supervisionar atividades operacionais dos Assessores de Relação Cliente o controlo de riscos (SAM NEXUS e cofre de loja) e promovo os procedimentos de luta anti-quebra;

Quem procuramos

• Habilitações Literárias ao nível da Licenciatura (gestão ou similares);

• Pelo menos 3 anos de experiência em função similar preferencialmente em retalho;

• Proatividade e sentido de responsabilidade;

• Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;

• Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;

• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;

• Boas competências de comunicação e de influência;

• Conhecimentos de inglês.

oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável ajustada à tua experiência e qualificações;

• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;

• Plano de carreira com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;

• Para sede - eliminar se não aplicável Formação inicial com visitas às lojas e plataformas e formação contínua adaptada ao teu percurso;

• Para Operações - eliminar se não aplicável Formação inicial para integração na empresa e função;

• Políticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;

• Programa de referenciação para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;

• Para sede - eliminar se não aplicável Política de trabalho flexível em regime híbrido;

• Para operações - eliminar se não aplicável Política de trabalho flexível;

• Benefícios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca pão manteiga cereais leite e iogurtes;

• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;

• Seguro de saúde e Seguro de vida;

• Para sede - Desafio Digital Data - eliminar se não aplicável Acesso à plataforma coursera;

• Para sede - Desafio Digital Data - eliminar se não aplicável Possibilidade de certificações em diferentes áreas;

• 1 dia de voluntariado corporativo.
  

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage construção decoração e jardinagem com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação a sustentabilidade e a experiência do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.