Supervisor de Servicio a Propietarios

Lo que hará:

Supervisión Operativa

• Supervisar la operación diaria del área de Recepción/Concierge y del equipo de Agentes de Servicio a Propietarios.
• Asegurar que los procesos de llegada estancia y salida se ejecuten de manera eficiente cálida y personalizada.
• Verificar el cumplimiento de estándares de servicio presentación y protocolos operativos.
• Dar seguimiento puntual a incidencias solicitudes especiales y requerimientos de Propietarios y Huéspedes.
• Coordinar con áreas operativas (Housekeeping Mantenimiento Alimentos & Bebidas Seguridad etc.) para garantizar una experiencia integral.

Experiencia del Propietario y Huésped

• Asegurar la personalización de cada estancia (pre-arrival estancia y post-estancia).
• Supervisar la correcta ejecución de servicios de mayordomía dentro de las residencias.
• Anticipar necesidades y generar experiencias que superen expectativas.
• Manejar situaciones sensibles o quejas con un enfoque resolutivo empático y profesional.
• Promover una cultura de servicio orientada a la hospitalidad genuina y atención al detalle.

Gestión del Equipo

• Liderar motivar y desarrollar al equipo de Concierge y Agentes de Servicio a Propietarios.
• Asignar tareas roles y responsabilidades de manera clara y eficiente.
• Brindar retroalimentación constante y coaching en servicio.
• Asegurar la correcta cobertura operativa (roles horarios descansos).
• Identificar áreas de oportunidad y necesidades de capacitación.

Control Administrativo y Seguimiento

• Supervisar el seguimiento de solicitudes tickets y reportes (ALICE OPERA etc.).
• Asegurar la correcta gestión de cargos facturación y registros de estancia.
• Dar seguimiento a pendientes de mantenimiento dentro de residencias.
• Validar que la comunicación esté centralizada y documentada en los canales establecidos.
• Generar reportes operativos y dar visibilidad a temas relevantes.

Comunicación y Coordinación

• Asegurar una comunicación clara oportuna y profesional dentro del equipo y con otros departamentos.
• Dar seguimiento a correos departamentales y asegurar su correcto uso.
• Mantener alineación con la Dirección de Owner Services sobre prioridades operativas.

Qualifications :

• Su experiencia y habilidades incluyen:
  • Experiencia previa en hotelería de lujo concierge o atención a huéspedes/propietarios.
  • Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
  • Enfoque en servicio hospitalidad y atención al detalle.
  • Alta capacidad de organización seguimiento y resolución de problemas.
  • Comunicación efectiva y actitud profesional.
  • Inglés avanzado (indispensable).

Información adicional :

Beneficios para Colaboradores:
Únete a nuestro equipo y disfruta de una amplia gama de beneficios exclusivos para colegas que incluyen upgrades sin costo estancias extendidas tarifas preferenciales en Hoteles Fairmont & Raffles alrededor del mundo descuentos especiales en alimentos bebidas y bienestar así como otros privilegios diseñados para enriquecer tu experiencia.

En Fairmont creemos en cuidar a nuestro equipo asegurando que tu dedicación sea recompensada con beneficios excepcionales. Agrega aquí cualquier otro beneficio relevante en tu propiedad.

Nuestros Valores

Respeto:
Valoramos las necesidades ideas e individualidad de los demás. Tratamos a todos con justicia y dignidad.

Excelencia:
Creamos conexiones genuinas y apreciamos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.

Pertenencia:
Celebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y siempre permanecemos unidos.

Empoderamiento:
Tenemos la autoridad para tomar iniciativa y anticiparnos a los momentos que crean experiencias inolvidables.

Integridad:
Construimos confianza a través del respeto mutuo y siendo auténticos.

Diversidad e Inclusión
En Fairmont estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar. Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes para puedan ser parte de nuestro equipo.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time