Agent Qualité – Agence (HF)

Chez nous cest le collectif avant tout !
Nos colis prennent toutes les directions mais nous avançons tous dans le même sens.
Rattaché(e) au Responsable dexploitation Production vous êtes un maillon essentiel dans latteinte de nos objectifs de qualité et rentabilité.

Concrètement cest quoi le job

Au sein de lagence tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client.
Tu es linterlocuteur privilégié des équipes Welcome Reverse et Qualité et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière.

Tes responsabilités au quotidien :

Gestion des colis non identifiés et avaries

• Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils
• Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage
• Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures

Suivi des encours SAV

• Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai
• Répondre aux demandes internes (service client)
• Assurer la communication auprès de nos clients

Communication & coordination

• Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies
• Informer les parties prenantes de lavancement des dossiers
• Garantir le respect des standards qualité et des délais

Qualifications :

Plus que vos diplômes cest votre expérience qui fera la différence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et pouvez autant travailler en équipe quen autonomie.
Et si en plus on dit de vous que vous avez le sens du détail lesprit de synthèse et que les outils informatiques nont plus de secret pour vous.

Prêt(e) à booster votre carrière On vous attend !

Informations supplémentaires :

Poste à pourvoir en CDI à temps complet en horaires de journée statut ouvrier.

Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet dentreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :

• dun mode de travail collaboratif basé sur lautonomie et la responsabilité
• des opportunités dévolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec léquipe recrutement
2. Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à lembauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de lemploi.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time