Technicien Support Helpdesk (HF)
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Technicien Support Helpdesk (H/F) - Bordeaux
Nous recrutons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour intervenir chez un de nos clients grand compte. Vous intégrez une équipe en horaires 2x8 en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs (incidents fonctionnels techniques et applicatifs). Au cœur des opérations vous contribuez à garantir la continuité de service des outils essentiels à lactivité en assurant un support réactif et de qualité.
Les missions principales :
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1
- Prendre en charge les appels entrants et qualifier les incidents
- Diagnostiquer les incidents et apporter une résolution rapide ou escalader si nécessaire
- Assurer le suivi des tickets jusquà leur clôture
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs
- Participer à la capitalisation des incidents récurrents et à lamélioration continue
Technical skills
- Première expérience en support utilisateurs / helpdesk (N1)
- Bonne capacité à gérer la prise dappels et les outils de ticketing
- Connaissance des environnements :
- Support métier / outils applicatifs
- Poste de travail et matériel
- Une connaissance du secteur du transport est un plus
Soft skills
- Excellent sens du service et de la relation utilisateur
- Bonne communication à loral (gestion dappels)
- Capacité à gérer les priorités et le volume
- Esprit déquipe
- Rigueur et réactivité
- Résistance au stress en environnement opérationnel
About Company
LHumain lExpertise et lInnovation voilà ce qui caractérise lADN dExperis France ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.Présente dans 28 pays Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant servic ... View more
