Manager Klanttevredenheid (CX Manager) Hoorn

Wat ga je doen

Ben jij iemand die energie krijgt van mensen prestaties én een glimlach van de klant
Als Customer Experience Manager (CEM) bij MediaMarkt ben jij het kloppend hart van onze winkel: de verbinder tussen klanten collegas en management. Jij zorgt ervoor dat iedereen van klant tot teamlid met een goed gevoel naar huis gaat.

Je dag begint met een korte doelgerichte teammeeting waarin jullie successen vieren en nieuwe kansen bespreken. Daarna duik je in klantfeedback en resultaten: waar ging het goed waar kunnen we beter en wat pakken we vandaag direct op Jij zet inzichten om in actie.

Op de werkvloer coach je collegas geef je feedback en inspireer je met jouw positieve energie. Soms organiseer je een inspiratiesessie over klantgerichtheid soms leid je een project om de klantreis verder te verbeteren. Jij weet precies hoe je werkplezier en resultaat combineert.

Later op de dag stem je af met het management over verbeterpunten en samen met je team sluit je de dag af: wat hebben we bereikt en waar kunnen we morgen nóg beter in zijn
Jij bent het gezicht van onze serviceafdeling; zichtbaar benaderbaar en altijd gericht op groei.

Verder draag je (pro)actief bij aan;

• Analyseert en verbetert continu de volledige klantreis en alle contactmomenten;
• Verzamelt klantfeedback en vertaalt die naar concrete haalbare acties;
• Maakt resultaten op klantbeleving zichtbaar en stimuleert verbetering;
• Coacht collegas in klantgericht werken en begeleidt hun ontwikkeling;
• Leidt projecten en inspiratiesessies rond klantbeleving (zoals NPS);
• Inspireert met jouw energie betrokkenheid en gevoel voor teamdynamiek;
• Managet escalaties met flair en zet problemen om in kansen.

Waarom werken in onze winkel in Hoorn

MediaMarkt Hoorn vind je op Hof van Hoorn mét volop parkeerruimte direct voor de deur. Hier werken 45 enthousiaste collegas die altijd voor elkaar klaarstaan. Teamwork staat bij ons voorop samen gaan we iedere dag voor blije klanten en topresultaten zeker op de drukste dagen! Nieuwe collega Je krijgt een warm welkom een uitgebreid inwerktraject en hulp van ervaren teamleden. Zo voel je je razendsnel sfeer bij ons Energiek gezellig en no-nonsense! We werken hard lachen veel en vieren samen successen van tevreden klanten tot geslaagde teamdagen. Ben jij klaar voor een hecht en dynamisch team waar werkplezier en topprestaties hand in hand gaan Kom dan snel kennismaken bij MediaMarkt Hoorn en ontdek hoe leuk werken écht kan zijn!

Wie ben jij

• Je hebt leidinggevende ervaring bij voorkeur binnen retail hospitality of een servicegedreven organisatie (minimaal 2-3 jaar).
• Je krijgt energie van het verbeteren van klant- én medewerkerbeleving.
• Jij denkt in oplossingen en durft knelpunten aan te pakken en processen anders te doen.
• Je kunt overtuigend communiceren schakelt makkelijk met iedereen op de winkelvloer én op managementniveau.
• Je gebruikt data en feedback om resultaatgericht te verbeteren en te sturen.
• Je bent een inspirerende coach: collegas waarderen jouw positieve energie en aanpakmentaliteit.
• Je bent 13-32 uur of 38 uur per week beschikbaar waarvan minstens een avond en een dag in het weekend.

Additional Benefits

• Een hecht team waar samenwerking plezier en resultaat samenkomen
• Veel ruimte voor jouw initiatieven en ideeën
• Een sleutelrol met verantwoordelijkheid in een performance gedreven organisatie
• Marktconform salaris bonusregelingen en uitstekende groei- en ontwikkelmogelijkheden
• Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is!

Enthousiast geworden Solliciteer snel we ontmoeten je graag!

Over ons

Job Infos

Location:Hoorn

Media Markt Hoorn

Department:Store - TL/ Management

Entrylevel:Medior

Type of Employement:Full Time/Part Time

Working Hours:13-32 / 38 uur

Persona:Job Requisition Store Employee

Recruiter:

Recruiter:Armando Dijksman