Customer Success Manager (CSM FH)

Zaion

Job Location:

Paris - France

Yearly Salary: EUR 45000 - 55000

Posted on: 12 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En collaboration étroite avec le responsable de léquipe CSM vous prenez en charge des clients Grands Comptes que vous accompagnez en production. Dans le cadre de votre contrat vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

- Pilotage et animation efficace des comptes qui vous sont affectés en relation avec les autres équipes Zaion. Vous développez avec vos clients une relation de confiance et de proximité ;

- Pilotage quotidien de la performance délivrée par les Callbots déployés pour garantir la satisfaction client et sécuriser le niveau de revenu attendu. Vous proposez les actions correctives efficaces visant à solutionner les éventuelles contre-performances constatées ;

- Accompagnement de vos clients (en lien avec les équipes Sales) dans leurs réflexions stratégiques visant à optimiser leur organisation par limplémentation de nouveaux produits Zaion ;

- Chiffrage des évolutions préconisées par vos soins ou sollicitées par le client dans le respect du niveau de marge commerciale attendue

- Préparation et animation des instances de pilotage (COMOP / COPIL) en collaboration avec les équipes delivery Zaion et avec les équipes du client ;

- Gestion de la montée en compétence de vos clients et de ladoption par ces derniers des solutions Zaion ;

- Sensibilisation et formation des clients aux nouveautés Zaion (nouveaux produits nouvelles fonctionnalités) ;

- Mobilisation de vos clients autour des événements organisés par Zaion (salons retours dexpérience client Inspiring days etc.).

Required Experience:

Manager