Customer Sucess Specialist Onbording (FRu002FEN)
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Job Summary
Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI un logiciel métier révolutionnaire pour les agences darchitecture et les bureaux détudes.
Léquipe Customer Success est aujourdhui structurée en trois pôles distincts : Support Onboarding et Suivi des comptes. Cette organisation nous permet de développer une expertise forte sur chaque étape du parcours client.
Tu rejoins le pôle Onboarding avec une mission claire : faire en sorte que chaque nouvelle agence soit opérationnelle sur OOTI le plus rapidement et le plus sereinement possible.
Si tu aimes accompagner structurer et transmettre ce poste est fait pour toi.
En quoi consiste ton rôle
En tant que Customer Success Manager - Onboarding chez OOTI tu es responsable de la réussite des premières étapes du parcours client. Ton rôle se divise en trois grands domaines :
- Onboarding client (70%)
- Conduite des sessions donboarding personnalisées en français et en anglais (UK US autres marchés anglophones)
- Configuration des comptes paramétrage des modules clés formation des équipes client
- Formation des équipes clientes et structuration de leur prise en main
- Suivi post-onboarding jusquà lautonomie
- Identification des signaux de décrochage et mise en place dactions correctives
- Contenu & formation (20%)
- Rédaction darticles FAQ et guides dutilisation en français et en anglais (Intercom / OOTI Academy)
- Organisation de webinars donboarding thématiques (jusquà 100 participants)
- Contribution aux tables rondes onboarding (48 participants)
- Rédaction des release notespour les nouvelles fonctionnalités
- Produit & amélioration continue (10%)
- Remontée des frictions donboarding à léquipe Produit
- Testing des nouvelles fonctionnalités avant lancement
- Participation à lévolution de la roadmap onboarding
Required Experience:
IC
About Company
ERP for architects with project and resource management, billing, and financial features specifically designed for architects. An all-in-one solution.
