Retention Manager till Securitas Stockholm

Som Retention Manager på Securitas har du ett affärskritiskt specialistuppdrag - att bygga upp strukturera och driva det strategiska arbetet med kundlojalitet och retention. Rollen är nyetablerad och innebär ett tydligt mandat att forma hur Securitas arbetar långsiktigt med att behålla och utveckla kundrelationer.

Initialt ligger fokus på att etablera strukturer analysramverk och arbetssätt för retention på koncernnivå. Kunddata finns men ett enhetligt och affärsnära sätt att analysera prioritera och agera på denna data behöver byggas upp.
Du är den som sätter riktningen skapar överblick över nuläget och omsätter insikter till konkreta strategier och rekommenderade arbetssätt.

I rollen analyserar du kundbeteenden identifierar tidiga risksignaler och utvecklar värdebaserade retentionstrategier som i syfte att stärka kundupplevelsen lojaliteten och lönsamheten över tid. Arbetet omfattar hela kundbasen (Small Medium och Large) och sker i nära samarbete med försäljning marknad kundservice och drift.

Rollen är placerad i Stockholm inom vår avdelning Commercial Excellence och kombinerar analys strategi och genomförande. Du fungerar som expert- och stödresurs i proaktiv riskidentifiering strategiska diskussioner och anbudsarbete samt bidrar med analys och struktur som säkerställer att beslut fattas på ett faktabaserat och affärsmässigt underlag.

Du kommer arbeta med att:

• bygga upp och etablera Securitas strategiska arbete med kundlojalitet och retention
• analysera kunddata för att identifiera mönster beteenden och tidiga riskindikatorer
• utveckla strategier program och strukturer som stöttar Securitas i arbetet med att behålla kunder
• fungera som expert- och stödresurs inom retention i dialog med försäljning anbudsteam och ledning
• driva förändring genom att kommunicera förankra och implementera nya arbetssätt i organisationen

Vi är trygghet. Vi är Securitas.

Qualifications :

Vi ser att du har du en god förståelse för hur kundlojalitet och retention skapas i praktiken och hur detta hänger ihop med affär marknad och försäljning i komplexa tjänsteaffärer.
Du är redan van att arbeta datadrivet se mönster och risksignaler i kundbeteenden samt omsätta analys och insikter till tydliga affärsmässiga strategier och rekommendationer. Lika viktigt är din förmåga att kommunicera komplexa analyser på ett förtroendeskapande sätt och sätta dem i ett sammanhang som driver beslut och handling.

Krav

• God erfarenhet av arbete med retention kundlojalitet och kommersiell analys
• Van att arbeta datadrivet för att identifiera risker mönster och affärsmöjligheter
• Förståelse för churn-analyser lojalitetsprogram och kundbeteenden
• Dokumenterad erfarenhet att omsätta analys och insikter till tydliga strategier strukturer och rekommendationer
• Goda kunskaper i CRM-system och system för kundanalys
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift
• B-körkort

Meriterande

• Erfarenhet från större organisationer med komplex kundstruktur
• Erfarenhet av att bygga upp nya funktioner program eller arbetssätt
• Dokumenterad förmåga att driva förändring genom påverkan snarare än formellt mandat

Vi söker dig som har ett analytiskt och strategiskt mindset och som snabbt kan skapa dig en tydlig överblick även i komplexa sammanhang. Du är affärsdriven strukturerad och trygg i din specialistroll med integritet att stå för analysbaserade rekommendationer - även när de utmanar etablerade arbetssätt.

Ytterligare information :

Vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringsverktyg. Vi jobbar med löpande urval så om du är intresserad av tjänsten skicka din ansökan redan idag!

Har du frågor kring rollen är du välkommen att höra av dig till Anette Wahlstedt Chief Commerial Officer på: .
Har du frågor kring rekryteringsprocessen går det bra att vända dig till rekryterare på .

• Tjänsten är på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar 6 mån provanställning.
• Placering är på vårt huvudkontor på Lindhagensplan i Stockholm
• Vi arbetar med urvalstester
• Vi kommunicerar i första hand via mail
• Sista ansökningsdag är 24 maj

För anställning inom Securitas Sverige AB krävs det att du har godkända betyg från första året i gymnasiet i svenska samt blir godkänd av Länsstyrelsen för anställning i auktoriserat bevakningsföretag enligt Lag (1974:191) om bevakningsföretag (den ansökan görs av Securitas). Beroende på befattning kan även säkerhetsprövning enligt Säkerhetsskyddslag (2018:585) bli aktuell. För att utreda och bedöma om du uppfyller kraven för att bli godkänd enligt respektive författning sker en bakgrundskontroll. Bedömningen avser laglydnad lämplighet pålitlighet lojalitet samt eventuella sårbarheter. Uppgifter som inhämtas kan ex. komma från dig själv öppna källor eller myndigheter. Vi tillämpar en helhetsbedömning vid prövning av lämplighet för respektive befattning.

Lön och anställningsförhållanden baseras på kollektivavtal mellan arbetsgivarorganisationen Säkerhetsföretagen och Unionen samt Ledarna.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time