Chargé(e) d'accueil Service Après-Vente (SAV)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Votre mission :
Au cœur de la relation client vous prenez en charge les retours produits en magasin. Vous accompagnez des clients avec professionnalisme et pédagogie en apportant des solutions adaptées tout en respectant les procédures internes.
Vos responsabilités :
- Accueillir et écouter les clients revenant avec un produit défectueux
- Diagnostiquer les problématiques en posant les bonnes questions (utilisation entretien respect des consignes etc.)
- Appliquer les process SAV en place avec rigueur
- Proposer des solutions adaptées avant toute prise en charge (conseils dutilisation vérifications techniques etc.)
- Assurer le suivi des dossiers SAV
Qualifications :
Profil recherché :
- Excellent sens du contact et forte empathie
- Capacité à gérer des clients exigeants ou déçus avec calme et assurance
- Grande rigueur et respect des procédures
- Esprit logique et bonne capacité danalyse technique
- À laise pour expliquer argumenter
- Intérêt marqué pour les produits et leur fonctionnement
- Réactivité autonomie et sens de lorganisation
Informations supplémentaires :
Ce que nous attendons :
Une personne fiable impliquée et exigeante avec elle-même capable de conjuguer qualité de service efficacité et respect.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
About Company
With over 70 years of experience and 25,000 products available in its 223 stores, on its website boulanger.com, and through its app, Boulanger is today the specialist in home equipment, including household appliances and multimedia. Our mission? To help everyone make the most of the ... View more
