Service Desk Engineer

JoinWandoo Financeas a Service Desk Engineer

We are a fast growing global fintech powerhouse with HQ in Latvia and operations across Poland Spain Romania Peru and now also Lithuania. We deliver innovative financial solutions across borders combining tech-driven thinking with global reach.

Youll be the first real escalation point when things get tricky - the person who digs deeper than a password reset actually follows a problem to its root and leaves things
better than you found them. This is a hands-on support role with genuine scope. Youll own your tickets end-to-endcontribute to improving how we support our users and gradually take on moreinfrastructure and tooling work as you grow into it. If youre someone who wonders howcould I automate this as often as you ask how do I fix this - youll fit right in.

Were looking for someone with a strong ownership mindset who closes tickets properly documents their work and ensures fixes last. You think in handoffs meaning true ownership is making sure services keep running without youby documenting sharing knowledge and leaving every issue better explained than you found it. Youre curious about automation noticing repetitive tasks and questioning whether they should be automated.

Youre a clear communicator who can explain technical problems to those who dont want the technical details and youre eager to grow into deeper infrastructure and Microsoft 365 administration work. At the same time youre comfortable with paceyou can adapt quickly in a fast-moving environment where things change and clarity isnt always perfect.

How Youll Make an Impact

Day-to-Day Support

• Handle incidents and service requests taking full ownership through to resolution
• Troubleshoot hardware software OS and connectivity issues across Windows andmacOS endpoints
• Support users across geographically distributed teams - clear communication mattershere
• Maintain accurate ticket documentation and knowledge base articles

M365 & Endpoint

• Administer M365 user accounts mailboxes Teams SharePoint and OneDrive
• Assist with device enrolment and basic Intune/MDM policy management
• Handle user lifecycle tasks - onboarding offboarding access provisioning

Infrastructure Support

• Support network troubleshooting: connectivity DNS DHCP VPN access issues
• Assist with patching monitoring alerts and basic server-side housekeeping
• Escalate to the senior infrastructure team with well-documented context when needed
• Manage IT assets and their lifecycle

Process & Improvement

• Spot repetitive tasks and flag - or build - opportunities to automate or standardizethem
• Contribute to runbooks and internal documentation
• Work closely with other IT Ops engineers on shared initiatives

Application Support

• Handle advanced SIP and VoIP configurations and troubleshooting includingVCC/3CX working hours adjustments dialer configurations and VoIP troubleshooting.
• Implement deploy and configure wide range of applications (SaaS and on-prem) andensure compatibility with domain policies and security standards.

What You Bring to the Table

• 2 years in an IT support role with Level-2 exposure
• Solid M365 administration experience - user management Exchange Online Teamslicensing
• Comfortable troubleshooting Windows and macOS in a business environment
• Sound networking fundamentals - TCP/IP DNS DHCP VPN
• Experience with Active Directory / Entra ID - user and group management
• Working proficiency in English (our company working language)
• Reliable methodical and calm under pressure - incidents happen; how you handlethem matters
• Ability to evaluate and test software solutions independently
• Familiarity with ITSM tools and ticketing best practices
• Strong documentation and communication skills

Nice-to-Have

• Certifications such as CompTIA Network Microsoft 365 Certified or similar
• Hands-on exposure to Microsoft Intune / Endpoint Manager (device complianceconfiguration profiles)
• Familiarity or experience with SIP/VoIP (especially VCC and 3CX) systems andnetwork troubleshooting tools
• Basic scripting skills in PowerShell Python or Bash - even if youre still buildingconfidence here
• Experience in a multi-site or multi-country IT environment

Whats in It for You

• A competitive monthly salary of 1500-2200 EUR gross depending on your experience
• Hybrid life - 3 days in the office 2 days in your personal kingdom
• Workcation - enjoy up to 2 weeks per year working from anywhere
• Annual bonus & salary review once a year - because progress matters
• Learning & growth opportunities chose by you approved by us
• Birthday off - your day your rules
• Health insurance after probation - extra coverage to keep you fully protected
• Private gym on office premises - employee-only
  
  

Pievienojies Wandoo Finance kā tehniskā atbalsta inženieris/-e

Mēs esam strauji augošs globāls fintech uzņēmums ar galveno biroju Latvijā un darbību Polijā Spānijā Rumānijā Peru un nu arī Lietuvā. Piedāvājam inovatīvus finanšu risinājumus pāri robežām apvienojot tehnoloģisku domāšanu ar globālu mērogu.

Tu būsi pirmais reālais eskalācijas punkts kad situācijas kļūst sarežģītākas cilvēks kurš iedziļinās vairāk nekā tikai paroles atiestatīšanā patiešām seko problēmai līdz tās saknei un atstāj lietas labākas nekā tās bija iepriekš. Šī ir praktiska atbalsta loma ar reālām izaugsmes iespējām. Tu pārvaldīsi savus pieteikumus no sākuma līdz beigām palīdzēsi uzlabot lietotāju atbalsta procesus un pakāpeniski iesaistīsies infrastruktūras un rīku attīstībā. Ja tu bieži domā kā es varu to automatizēt tikpat bieži kā kā es to varu salabot Tu šeit lieliski iederēsies.

Mēs meklējam cilvēku ar izteiktu atbildības sajūtu kurš pabeidz pieteikumus korekti dokumentē savu darbu un nodrošina ka risinājumi ir ilgtspējīgi. Tu domā par darbu nodošanu tālāk patiesa atbildība nozīmē ka sistēmas turpina darboties arī bez tevis pateicoties dokumentācijai zināšanu nodošanai un skaidri aprakstītiem risinājumiem. Tev ir interese par automatizāciju tu pamani atkārtojošus uzdevumus un uzdod jautājumu vai tos nevajadzētu automatizēt.

Tu esi skaidrs komunikators kas spēj izskaidrot tehniskas problēmas cilvēkiem kuri nevēlas iedziļināties tehniskajās detaļās un esi motivēts attīstīties infrastruktūras un Microsoft 365 administrēšanas jomā. Tajā pašā laikā tu esi elastīgs un spēj ātri pielāgoties dinamiskai videi kur viss nepārtraukti mainās un skaidrība ne vienmēr ir ideāla.

Tava ikdiena

Ikdienas atbalsts

• Apstrādā incidentus un servisa pieprasījumus uzņemoties pilnu atbildību līdz to atrisināšanai
• Diagnosticē aparatūras programmatūras operētājsistēmu un savienojamības problēmas Windows un macOS vidē
• Atbalsti lietotājus dažādās valstīs skaidra komunikācija ir būtiska
• Uzturi precīzu pieteikumu dokumentāciju un zināšanu bāzi

M365 un ierīču pārvaldība

• Administrē M365 lietotājus pastkastes Teams SharePoint un OneDrive
• Palīdzi ar ierīču reģistrāciju un pamata Intune/MDM politiku pārvaldību
• Veic lietotāju dzīves cikla uzdevumus pieņemšana darbā aiziešana piekļuves piešķiršana

Infrastruktūras atbalsts

• Atbalsti tīkla problēmu risināšanu: savienojamība DNS DHCP VPN
• Palīdzi ar atjauninājumiem monitoringa brīdinājumiem un pamata serveru uzturēšanu
• Eskalē sarežģītākas problēmas infrastruktūras komandai ar kvalitatīvu dokumentāciju
• Pārvaldi IT aktīvus un to dzīves ciklu

Procesi un uzlabojumi

• Identificē atkārtojošus uzdevumus un piedāvā vai veido automatizācijas risinājumus
• Veido un uzlabo iekšējo dokumentāciju un darbības aprakstus
• Sadarbojies ar IT operāciju komandu kopīgos projektos

Lietojumprogrammu atbalsts

• Pārvaldi un risini SIP un VoIP konfigurācijas (. VCC/3CX darba laiki dialer konfigurācijas u.c.)
• Ievies konfigurē un uzturi dažādas lietojumprogrammas (SaaS un lokālās) nodrošinot atbilstību drošības standartiem
  
  
  

Tavas prasmes

• Vismaz 2 gadu pieredze IT atbalsta lomā (ar Level-2 pieredzi)
• Pieredze ar M365 administrēšanu (lietotāji Exchange Online Teams licences)
• Spēja risināt Windows un macOS problēmas biznesa vidē
• Labas tīkla pamatzināšanas (TCP/IP DNS DHCP VPN)
• Pieredze ar Active Directory / Entra ID
• Labas angļu valodas zināšanas (uzņēmuma darba valoda)
• Sistemātiska pieeja uzticamība un spēja saglabāt mieru spiediena situācijās
• Spēja patstāvīgi izvērtēt un testēt programmatūras risinājumus
• Pieredze ar ITSM rīkiem un pieteikumu pārvaldību
• Labas dokumentēšanas un komunikācijas prasmes

Papildu priekšrocības

• Sertifikāti (CompTIA Network Microsoft 365 vai līdzīgi)
• Pieredze ar Microsoft Intune / Endpoint Manager
• Zināšanas par SIP/VoIP (īpaši VCC un 3CX)
• Pamatzināšanas skriptēšanā (PowerShell Python Bash)
• Pieredze starptautiskā IT vidē

Ko mēs piedāvājam

• Konkurētspējīgu mēneša algu: EUR bruto (atkarībā no pieredzes)
• Hibrīddarbu 3 dienas birojā 2 dienas attālināti
• Workation iespēju līdz 2 nedēļām gadā strādāt no jebkuras pasaules vietas
• Gada bonusu un algu pārskatīšanu
• Attīstības un apmācību iespējas pēc tavas izvēles
• Brīvdienu dzimšanas dienā
• Veselības apdrošināšanu pēc pārbaudes laika
• Privātu sporta zāli biroja telpās (tikai darbiniekiem)