Customer Success Manager (CSM)

WeON

Job Location:

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 14 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Na WeOn buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes garantindo geração de valor contínua retenção e expansão.

Responsabilidades:

Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes atuando como principal ponto de contato;
Garantir engajamento retenção e satisfação contínua da carteira;
Compreender os objetivos de negócio dos clientes alinhando expectativas e identificando necessidades;
Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
Atuar na expansão da carteira identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
Conduzir reuniões estratégicas (QBRs checkpoints e alinhamentos executivos);
Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
Atuar de forma próxima com Produto Marketing e Financeiro levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.

Requirements

Requisitos:

Experiência prévia em Sucesso do Cliente
Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
Perfil analítico com facilidade para trabalhar com indicadores;
Organização e capacidade de gestão de carteira;
Proatividade e senso de dono;
Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.

Diferenciais:

Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
Vivência com retenção e expansão de carteira;
Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas;
Familiaridade com métricas como churn LTV NPS e engajamento.

Benefits

Benefícios:

Plano de Saúde Unimed (após experiencia);
Plano Odontológico (após experiencia);
Total Pass;
Total Mind (Plataforma de sáude mental);
Total Nutri (Plataforma de sáude nutricional);
Day Off de Aniversário;
Incentivo aos estudos;
No Dress Code;
Seguro de Vida Prudential;
Vale Refeição/Alimentação;
Vale Transporte.

Required Experience:

Manager

Na WeOn buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes garantindo geração de valor contínua retenção e expansão. Responsabilidades:Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes atuando como principal ponto de contato;G...

Na WeOn buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes garantindo geração de valor contínua retenção e expansão.

Responsabilidades:

Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes atuando como principal ponto de contato;
Garantir engajamento retenção e satisfação contínua da carteira;
Compreender os objetivos de negócio dos clientes alinhando expectativas e identificando necessidades;
Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
Atuar na expansão da carteira identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
Conduzir reuniões estratégicas (QBRs checkpoints e alinhamentos executivos);
Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
Atuar de forma próxima com Produto Marketing e Financeiro levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.

Requirements

Requisitos:

Experiência prévia em Sucesso do Cliente
Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
Perfil analítico com facilidade para trabalhar com indicadores;
Organização e capacidade de gestão de carteira;
Proatividade e senso de dono;
Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.

Diferenciais: