Responsable de Centre d'appels adjoint FH

Le responsable du centre dappel adjoint gère en lien avec son responsable  le fonctionnement du service et la bonne prise en compte des demandes. Le service est ouvert 24h/24 et 7J/7.

Basé à Gonesse (95) et rattaché à la responsable de centre dappel vous avez pour missions : 

1. Relation client et commerciale

• Piloter léquipe dassistance et service client dans un objectif de performance et tenons compte des standards de nos certifications actuelles

• Promouvoir lensemble des services de notre entités proposer à nos clients des prestations complémentaires dans une démarche de satisfaction client

• Assurer une expérience client orientée vers lexcellence

2. Management déquipe

• Accompagner les équipes dans leur montée en compétence

• Assurer la planification des ressources et lorganisation des plannings pour garantir une continuité et une qualité de service optimales

3. Performance opérationnelle

• Piloter par la donnée : Suivre analyser et communiquer sur les indicateurs de performance (KPIs) : délai de réponse satisfaction client etc. Vous proposez et mettez en œuvre les plans dactions correctives.

• Garantir la qualité : Co-piloter le déploiement et le suivi de la norme ISO 18295-1 en vous assurant de son application au quotidien par les équipes.

• Optimiser les processus : Être force de proposition pour améliorer nos outils

Qualifications :

De formation Bac2/3 minimum vous possédez une expérience confirmée dau moins 5 ans dans le management déquipe en centre de relation client idéalement dans un environnement de services techniques (BtoB ou BtoC).

Ce qui fera la différence :

• Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe autour dobjectifs communs.

• Votre excellente communication et votre aisance relationnelle.

• Votre culture du résultat et votre obsession pour la satisfaction client.

• Votre capacité danalyse et votre aisance avec les chiffres (KPIs reporting).

Ce que nous proposons

• Intéressement

• Tickets restaurants

• Véhicule de fonction

• Epargne salariale

• Des parcours de carrière et mobilité en adéquation avec vos projets

Pour plus dinformations nhésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin notre Page Youtube et notre Page Carrière.

Informations supplémentaires :

Pour plus dinformations sur Veolia Assainissement & Maintenance France nhésitez pas à consulter notre Page Entreprise Linkedin notre Page Youtube et notre Page Carrière.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time