Technicien Support Applicatif HF

Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de :

• Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone tchat et mail).
• Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne.
• Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies.
• Apporter des réponses adaptées en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de lutilisateur.
• Assurer le suivi complet des dossiers jusquà la résolution finale et la clôture du ticket.

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Vous justifiez dau moins 2 ans dexpérience sur un poste similaire en support applicatif.

Curieux(se) rigoureux(se) et doté(e) dun vrai sens du service vous aimez comprendre le fonctionnement des applications et contribuer à lamélioration continue de leur performance.

Vous êtes à laise avec :

• lenvironnement Poste de travail et les outils bureautiques
• les notions de réseau et le requêtage SQL pour analyser et résoudre des incidents
• le support applicatif N1/N2
• lanalyse de logs applicatifs et lusage doutils ITSM.

Le petit plus qui fait la différence :
Une première expérience dans le Retail.

Vos soft skills : communication sens du service client et rigueur à toute épreuve.

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique 
Entretien RH débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time