Technicien support informatique de proximité HF

Nous recherchons pour notre client un technicien support de proximité.

Au sein dune équipe en place vous prenez en charge les missions suivantes:

• Apporter une assistance de proximité aux utilisateurs du site de Versailles : aide à lusage conseil traitement et résolution de dysfonctionnement poste utilisateur matériel IT : téléphone salle de réunion etc.)

• Apporter une assistance et du support auprès dutilisateurs à distance : par téléphone par outil de prise en main à distance par chat ou mail

• Assurer lonboarding des nouveaux arrivants (dotation matériel démarrage du poste installation des logiciels métiers etc..)

• Configuration et installation de nouveaux postes sur le réseau (masterisation logiciel active directory etc..)

• Installer et assurer le bon fonctionnement des équipements de lutilisateur.

• Utiliser des solutions techniques ou fonctionnelles dans le respect de la stratégie IT définie.

• Traiter les incidents et demandes qui vous sont affectés au travers de loutil de ticketing ServiceNow.

• Ouverture de problème si détection de récurrence ou dans le cadre dun incident avec un impact business majeur.

• Rappeler les bonnes pratiques dusages des équipements ou outils.

• Assurez au quotidien que vos opérations soient correctement prises en compte dans les différents outils de gestion inventaire parc logiciels matériels ticketing.

• Réaliser la promotion du catalogue de services délivrés par la DSI.

• Réaliser ou suivre des procédures dexploitation.

• Participer aux projets transverses de la DSI

• Rendre compte de son activité à sa hiérarchie

Le poste est basé à Aix les Bains quelques déplacements ponctuels sont à prévoir sur Lyon (1 fois par mois)

Qualifications :

Vous justifiez dune première expérience réussie sur un poste similaire vous connaissez les outils bureautiques (AD Windows Chromebook Google Workspace outils de télédéploiement etc.)

Vous êtes bon communiquant et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et de gestion de la relation avec des utilisateurs de tous niveaux techniques ou hiérarchiques

Vous êtes rigoureux avez le sens de lorganisation et êtes autonome.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time