Technicien support de proximité HF

1. Description de la mission :

• Résoudre des incidents et des demandes (par prise en main à distance ou physiquement)

- Prendre en compte et résoudre des tickets de 2nd niveau (comptes utilisateurs droits daccès demandes de postes de travail Office 365 applications groupe logiciels tiers téléphonie )

- Assurer la traçabilité des actions à travers loutil de gestion de tickets du groupe

- Escalader les tickets trop complexes et/ou trop chronophages (investigation sur problèmes et non sur incidents) au support niveau 3 en ayant au préalable renseigné un diagnostic précis (gestion des incidents ou des demandes)

- Résoudre les incidents bureautiques ou applicatifs par prise de main à distance et traiter les demandes des utilisateurs dans un périmètre délimité grâce à des procédures mises à disposition

- Assister les utilisateurs sur les logiciels standards du marché et sur les applications métiers.

- Assister les utilisateurs au quotidien dans leurs diverses questions liées à linformatique et aux moyens de télécommunications fixes et mobiles.

- Adapter son niveau de connaissance à celui de ses interlocuteurs.

• Gérer le stock des équipements

- Mettre à jour le parc dans loutil de gestion de parc selon les consignes données

- Informer le référent sur les commandes à passer prévenir ce référent avant que le stock ne soit épuisé

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et des équipements du groupe :

- Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures destinées au support niveaux 1 et 2

- Installer les matériels et équipements sur site

- Effectuer le support de proximité bureautique et infrastructure

- Effectuer le support des installations de visioconférence dans les salles de réunion

- Participer à la constitution des masters et des packages sur les PC

- Assurer le déploiement des images et logiciels sur les postes de travail

- Gérer les attributions des licences

• Travailler dans le cadre de lamélioration continue (KPI ITIL etc)

- Respecter les processus ITIL : gestion des incidents des demandes maintien et mise à jour du catalogue de services etc. en fonction des KPI établis par le Service Delivery Manager.

- Participer avec le Responsable du Centre de Service IT aux réflexions sur les anticipations souhaitables pour le bon fonctionnement du service et du groupe Gerflor

• Sinscrire dans une démarche déquipe dans le respect des règles du groupe Gerflor

- Participer aux actions et appliquer les règles QSE dans le cadre de ses fonctions

- Envoyer les faits marquants à son responsable hiérarchique pour le tenir informé des points bloquants et des escalades nécessaires auprès des fournisseurs ou des autres membres de la DSI.

- Respecter la confidentialité des données et des informations

• Gérer les sauvegardes (manutention externalisation escalade si erreurs)
• Participer à des projets IT (renouvellement PC ..)
• Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs

Qualifications :

Profils et compétences spécifiques :

• Systèmes dexploitation Windows OS clients et OS serveurs
• Messagerie Outlook
• Outils Office 365
• Active Directory
• Outils de prises de contrôles à distance
• Outils danalyses et de diagnostics
• Outils de ticketing : Easyvista ou équivalent
• SCCM
• Niveau danglais B1

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.

Videos YouTube dEverience :

• en français anglais nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
  

  Remote Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time