Technicien support HF

Dans une optique daccessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

À la découverte dAbicom Groupe OCI Saint-Étienne

Rejoindre notre agence stéphanoise cest intégrer une équipe à taille humaine dynamique et passionnée tout en profitant de la force du Groupe OCI expert national de lIT et du digital à 360. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud de la cybersécurité des télécoms des services managés de la délégation de compétences de laudiovisuel ou encore du développement applicatif ou de lIA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.

Ville créative du design et fief de lASSE Saint-Étienne séduit par son dynamisme culturel ses nombreux espaces verts son immobilier accessible et sa proximité avec Lyon et les Alpes. Ici on innove on respire et on avance ensemble dans un cadre de vie agréable et stimulant.

Nous avons lopportunité quil vous faut !

Dans le cadre du développement de notre activité nous recrutons un Technicien Support Utilisateur F/H à Saint-Étienne.
Vous interviendrez au cœur de la relation utilisateur en assurant le support le suivi des incidents et la qualité de service sur votre périmètre.

Informations pratiques :

• Lieu : Saint-Étienne ;

• Type de contrat : CDI ;

• Rémunération : Entre 24K et 26K brut annuel selon profil ;

• Avantages : RTT carte restaurant participation mutuelle prévoyance plan épargne retraite CSE.

À compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

• Prendre en charge qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via loutil de ticketing ;

• Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;

• Réaliser le diagnostic la résolution ou lescalade des incidents selon leur complexité ;

• Assurer la prise dappels entrants et la création des tickets associés ;

• Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;

• Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur lavancement des demandes ;

• Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;

• Identifier les axes damélioration et remonter les besoins en documentation ;

• Collaborer avec les équipes internes (N2 Delivery référents techniques) ;

• Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection dopportunités commerciales.

Environnement technique :

• Postes de travail : environnement Windows hardware & software ;

• Réseau : notions LAN/WAN ;

• Outils : ticketing base de connaissances ;

• Support : diagnostic troubleshooting assistance utilisateurs.

Votre profil :

• Minimum 1 an dexpérience en support utilisateurs ;

• Capacité à qualifier un incident et en mesurer limpact ;

• Bonnes connaissances des environnements poste de travail et réseaux ;

• Capacité à vulgariser les problématiques techniques auprès des utilisateurs ;

• Sens du service écoute et empathie ;

• Organisation rigueur et gestion des priorités ;

• Esprit déquipe et capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle ;

• Maîtrise du français à loral et à lécrit anglais apprécié.

Parcours de recrutement :

1. Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

2. Échange technique avec le coordinateur support ;

3. Rencontre avec un N2.

Mentions RGPD :

Les informations recueillies lors de lenvoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin dassurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est lintérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas dopportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de lUnion Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à linformatique aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés) ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016 vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations accéder à vos données ou même les rectifier.
Pour cela veuillez contacter notre DPO via ladresse email ou en adressant un courrier postal :
Demande RGPD ABICOM 10 Allée Pierre de Fermat 63100 Aubière.
Si vous estimez après nous avoir contactés que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés vous disposez du droit dintroduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de lInformatique et des Libertés (CNIL).

Alors prêt pour laventure

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