Agent.e Service Royal (téléphoniste), statut (HFD)

• Donner un service courtois rapide et empathique à tous les clients;
• Traiter tous les appels externes et internes en les réacheminant ou en aidant les clients;
• Prendre des réservations de chambres;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de lhôtel et du Service Royal;
• Communiquer tous les problèmes pertinents au chef de service;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements notamment de lentretien ménager de la réception et des services techniques;
• Mettre à jour le logiciel service royal ;
• Assurer la liaison pour les clients qui demandent des informations relatives à tous les aspects de lhôtel;
• Faire les réservations dans les restaurants à la demande des clients ;
• Prendre les réservations du restaurant en labsence de lhôtesse ;
• Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai;
• Avoir de bonnes connaissances de lhôtel pour vendre des chambres de catégories supérieures;
• Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande de clients;
• Faire un suivi dans les délais prescrits pour toutes les livraisons faites aux chambres et pour tous les problèmes émis par un client ; 
• Connaître parfaitement lintégralité des procédures durgence de lhôtel ;
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ; 
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications :

• De lexpérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire
• Expérience préalable de téléphoniste à laccueil ou en hôtellerie un atout 
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de façon régulière
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes
• Responsable et fiable
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
• Organisation esprit déquipe initiative débrouillardise flexibilité et empathie
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour soir et fin de semaine
• Avoir une voix chaleureuse au téléphone
• Toutes autres qualifications connexes.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Tremblant où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.

Work :

No

Employment Type :

Full-time