Customer Onboarding Manager SaaS

Ignition Program leader des plateformes deknowledge management révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle deknowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance cette solution tout-en-un enrichie par lIA se structure autour de trois piliers complémentaires :

• Base de connaissances intelligente pour centraliser structurer et délivrer vos connaissances à laide de lIA

• Plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

• FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises telles que Fnac Darty EDF Free ou Doctolib. Ils catalysent lexcellence opérationnelle améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

Contexte : Une phase de scale ambitieuse pour devenir leader mondial

Lambition est claire : devenir le leader mondial duKnowledge Managementpour la relation client et un acteur de référence enIA.

Après 5 ans de forte croissance et déducation du marché français la start-up entre dans une nouvelle phase stratégique avec :

• Un positionnementen tant que tiers de confiance pour toutes les initiatives IA dans la relation client.

• Une diversification produitavec une plateforme de Knowledge Empowerment boostée à lIA incluant :

  • Une base de connaissance interne

  • Un selfcare intelligent

  • Montée en compétences & formation)

• Un développement internationalavec une stratégie Go-To-Market au UK pour commencer.

Ce tout nouveau poste dans léquipe Customer Success a un objectif clair :structurer et faire passer à léchelle notre méthode donboarding client. En lien étroit avec les équipes Produit Sales et CSM tu joueras un rôle clé dans la réussite des déploiements et ladoption de loutil

Tu reporteras à Solène la Team Lead CS et rejoindras une équipe de 6 CSM bienveillants et orientés impact.

Ton rôle sarticule autour de trois piliers :gestion de projetaccompagnement métieretamélioration continue de lonboarding. Tu seras impliqué(e) à chaque étape pour garantir une mise en œuvre fluide et une adoption durable de notre solution.

Pilotage et gestion de projets de déploiement

• Piloter les projets de déploiement dukick-off au go-live en coordonnant toutes les parties prenantes (internes et externes).

• Définir lesKPI construire laroadmap projetet gérer chaque étape : cadrage migration des connaissances conduite du changement tests recettes

• Travailler main dans la main avec les équipes Sales Produit Technique Solutions Engineering et CS pour garantirlexécution des engagements clientset deslivrables de qualité.

• Anticiper les risqueset proposer des actions correctives.

• Définir une stratégie de conduite du changementadaptée pour assurer un déploiement réussi auprès des utilisateurs.

• Assurer unepassation fluideavec le CSM chargé du compte après le déploiement.

Accompagnement métier & expertise produit

• Définir avec le client sastratégie de Knowledge Management(architecture structuration gouvernance des connaissances) et paramétrer la solution en fonction de ses enjeux.

• Laccompagner dans la création dune base de connaissancesAI-readyet la mise en place dagents IA personnalisés.

• Animer desateliers et formationspour garantir la montée en compétences des équipes terrain.

• Adopter une posture detrusted advisor en apportant des recommandations concrètes adaptées aux cas dusage identifiés.

• Fournir des supports métier clairs (tutos docs guides) pour faciliter ladoptionet lechangement.

Optimisation continue & scalabilité de lonboarding

• Incarner notre expertise aux côtés de léquipe Sales en avant-vente :démonstration ou ateliers de discovery estimations macroplanning présentation de la méthodologie projet

• Identifier et mettre en œuvre desaméliorations du process donboardingpour accélérer le time-to-deploy et maximiser limpact client.

• Définir desprocessus scalablespour accompagner notre croissance.

• Suivre lesKPI internesliés à lonboarding : time-to-deploy satisfaction client niveau dadoption post-lancement.