Hôte d'accueil (HF)
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Job Summary
Vous aimez le contact humain les journées qui ne se ressemblent pas et les environnements où il faut savoir être à la fois accueillant organisé et réactif Bonne nouvelle : ici vous êtes au cœur de la vie de la ville.
À ce poste vous êtes souvent le premier visage que les usagers rencontrent. Et ça change tout. Vous donnez le ton vous rassurez vous orientez. En bref vous êtes un repère. Si vous aimez être utile concrètement et rendre les démarches plus simples vous devriez vous sentir à votre place.
Qui sommes-nous
Trappes ville solidaire et dynamique des Yvelines est un territoire en pleine transformation qui place lhumain et linnovation au cœur de ses projets.
Fière de ses 34 000 habitants elle sappuie sur une jeunesse engagée des partenariats prestigieux et des initiatives écologiques exemplaires comme son réseau de chaleur-géothermie.
Bordée par la forêt domaniale de Port-Royal et la base de loisirs de SQY Trappes offre un cadre de vie agréable et une riche palette de services de proximité.
Avec des valeurs fortes de progrès et de solidarité la ville agit pour simplifier la vie de ses habitants et répondre aux besoins de chacun en particulier des plus vulnérables. Trappes cest une ville vivante et ambitieuse où chaque jour est une nouvelle opportunité de construire un avenir collectif.
Venez découvrir ce territoire attachant et ses nombreuses opportunités !
Votre mission au quotidien
Votre poste se situe à laccueil de lHôtel de Ville un lieu vivant parfois intense toujours riche en interactions. Vous êtes en première ligne pour assurer un accueil physique et téléphonique de qualité avec professionnalisme et bienveillance.
Chaque jour vous recevez des usagers aux profils variés. Certains savent exactement ce quils cherchent dautres sont un peu perdus. Votre rôle consiste à écouter comprendre et orienter efficacement vers le bon service. Vous apportez également un premier niveau de réponse sur des demandes diverses. Cela demande de la réactivité mais aussi une bonne connaissance de lenvironnement municipal.
Vous gérez également la régulation des flux. Concrètement vous veillez à organiser la file dattente à prioriser certaines situations et à maintenir une atmosphère apaisée même en période daffluence. Votre capacité à gérer les situations avec calme et diplomatie fait toute la différence.
Une partie importante de votre mission concerne les démarches administratives liées aux CNI et passeports. Vous prenez les rendez-vous instruisez les dossiers et accompagnez les usagers dans leurs démarches. Vous êtes garant de la fiabilité des informations collectées et du respect des procédures.
Vous jouez aussi un rôle de médiateur. Face à des situations parfois tendues vous savez désamorcer les tensions reformuler les demandes et trouver des solutions adaptées. Votre sens du contact et votre posture professionnelle sont essentiels.
Vous êtes également en lien avec les élus et la direction. Vous accueillez les rendez-vous du Maire des élus et de la direction générale avec une attention particulière à la qualité de laccueil et à la confidentialité.
En parallèle vous participez à la vie administrative du service. Vous mettez à jour les affichages dans le hall vous rédigez des courriers simples et vous contribuez au bon fonctionnement global de laccueil.
Profil
Vos compétences utiles
Vous avez une formation de niveau BAC à BAC2 et surtout une expérience significative dans laccueil idéalement en lien avec un public varié parfois exigeant. Vous savez faire preuve de sang-froid et garder votre professionnalisme en toutes circonstances.
Votre présentation et votre élocution sont irréprochables. Vous savez vous exprimer clairement reformuler si nécessaire et vous adapter à votre interlocuteur. Votre capacité découte est un vrai atout.
Vous êtes à laise avec les outils informatiques. Le Pack Office la messagerie Outlook et les standards téléphoniques ne vous font pas peur. Vous apprenez vite et vous vous adaptez facilement aux outils internes.
Vous avez une bonne mémoire et une capacité à traiter plusieurs informations en même temps. Vous savez prioriser analyser et rester organisé même lorsque le rythme saccélère.
Votre sens du travail en équipe votre rigueur et vos qualités relationnelles vous permettent de vous intégrer rapidement et de contribuer à une ambiance de travail agréable. Si vous avez des notions en langues étrangères cest un plus apprécié.
Informations contractuelles
Pourquoi nous
La ville de Trappes offre de nombreuses opportunités pour les amoureux de la nature avec des randonnées et activités en plein air. Mais Trappes cest aussi un lieu vivant offrant des commodités modernes. Découvrez une communauté active et engagée à travers un riche tissu associatif culturel artistique et sportif idéal pour renforcer vos liens avec les habitants.
Vos avantages :
A la ville de Trappes les agents bénéficient dune politique de ressources humaines dynamique et attractive garantissant des conditions de travail équitables et stimulantes.
- La rémunération compétitive est accompagnée dune prise en charge partielle par lemployeur pour une complémentaire santé et une prévoyance à des tarifs avantageux avec une participation communale anticipée dès 2024.
- Des initiatives innovantes comme le congé menstruel le soutien à la parentalité ou encore des activités sportives et culturelles favorisent un équilibre précieux entre vie professionnelle et personnelle.
- Le CLASC piloté par les agents offre de nombreux avantages comme des billetteries et séjours à tarifs préférentiels.
- Des solutions de télétravail souples (jusquà 3 jours par semaine) un restaurant self-service avec des tarifs attractifs et une excellente accessibilité en transport viennent compléter ces nombreux avantages.
Cet ensemble davantages met en lumière lengagement de la ville de Trappes à créer un environnement de travail valorisant où le bien-être et le développement professionnel de chacun sont des priorités.
Processus de recrutement :
Chez la Ville de Trappes chaque candidature compte ! Nous nous engageons à examiner attentivement chaque dossier pour garantir un processus de recrutement juste et respectueux.
- Pré-sélection des candidatures : Si votre candidature est retenue vous recevrez une invitation à participer à un entretien de recrutement.
- Délai détude des candidatures : Le processus dexamen des candidatures peut prendre jusquà deux mois. Si vous ne recevez pas de nouvelles après ce délai cela signifie que votre candidature na pas été retenue.
- Entretiens : Selon le poste le processus comporte un à trois entretiens. Pour certains métiers des tests techniques peuvent être requis et peuvent avoir un caractère éliminatoire.
- Notification des résultats : Si votre profil nest pas sélectionné vous serez informé directement par un membre de notre équipe.
- Proposition dembauche : Si vous êtes choisi en premier vous recevrez une offre pour intégrer la ville de Trappes. Une fois votre accord donné un courrier de recrutement vous sera envoyé.
- Constitution du dossier : Vous devrez transmettre rapidement les pièces justificatives nécessaires à la constitution de votre dossier de recrutement.
- Intégration : Vous rejoindrez votre nouvelle équipe à la ville de Trappes. Durant votre intégration vous bénéficierez dun accompagnement personnalisé de la part de votre manager et des ressources humaines.
Prêt à relever le défi
Si vous êtes enthousiaste ou simplement curieux(se) à lidée de rejoindre une équipe dévouée et que vous souhaitez apporter une contribution significative nhésitez plus ! Postulez dès maintenant et découvrez ce que vous apporterez à notre équipe.
Enfin cest une surprise retrouvez-nous en images :
- Voici le message daccueil de votre future équipe :
- Découvrez vos futurs collègues ici :
- Enfin découvrez nos locaux :
Nous avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
Required Skills:
Diplôme préparé durant le contrat dapprentissage : Licence ou Master spécialisé dans les domaines suivants : contrôle de gestion finance administration des collectivités Nous recherchons Un personne motivée rigoureuse et organisée Des connaissances des logiciels bureautiques Goût du chiffre de lanalyse et de la synthèse Bonne communication De la discrétion et de la neutralité
