de Projet Run Gestionnaire Grand Compte FH

Spécialiste en conseil et édition de logiciels Visiativ sappuie sur des services et solutions de digitalisation pour accompagner nos clients en France et à linternational dans leur transformation numérique.

Nos équipes Visiativ œuvrent à :

• Développer les solutions de demain

• Conseiller et accompagner les entreprises dans tous leurs projets digitaux

• Déployer les outils et solutions chez tous nos clients

Notre conviction chez Visiativ

La transformation permet à nos clients de se réinventer et de prospérer. Cest pour cela que nous avons mis linnovation au cœur de notre métier.

Dans le cadre de la croissance de notre activité et de la structuration de notre équipe Professional Services nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Run pour piloter lexploitation la maintenance et lévolution opérationnelle de nos solutions pour des clients Grands Comptes.

Il/elle sera garant(e) du bon fonctionnement des solutions de la coordination des demandes de la gestion des incidents / problèmes et de la relation client dans la durée.

Poste à pourvoir en CDI à partir de septembre 2026.

VOS FUTURES MISSIONS

1. Pilotage opérationnel du Run

• Assurer le pilotage opérationnel des activités Run (incidents demandes petites évolutions).

• Prioriser et planifier les demandes en lien avec les équipes internes (support R&D projet).

• Suivre les SLA / KPI contractuels : disponibilité performance délais de traitement.

• Organiser et animer les comités opérationnels internes et externes.

2. Relation client & coordination interne

• Être linterlocuteur privilégié du client pour toutes les activités Run et coordination projet.

• Écouter challenger et qualifier les besoins opérationnels.

• Assurer la communication régulière : reporting alertes décisions risques.

• Aligner les équipes internes autour du plan de charge Run.

3. Amélioration continue

• Identifier les axes doptimisation.

• Proposer et piloter des actions damélioration (process automatisation qualité).

• Piloter la consolidation de la connaissance : documentation capitalisation.

4. Pilotage contractuel

• Veiller au respect des engagements contractuels (SLA périmètre).

• Monitorer la consommation du contrat.

• Contribuer au renforcement de la relation client et à la satisfaction globale.

LES ÉTAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Après un premier échange de préqualification vous rencontrerez et échangerez avec votre futur manager pour vous présenter le poste et échanger sur vos motivations.

Et après Bienvenue chez Visiativ !

VOS ATOUTS POUR CE POSTE

Techniques

• Bonne compréhension des environnements logiciels (SaaS Web API bases de données).

• Maîtrise des méthodologies ITIL (incident problème changement).

• Connaissance des modèles Run / TMA / exploitation applicative.

• Capacité à comprendre les architectures fonctionnelles et techniques.

Gestion de contrat

• Pilotage opérationnel multicomptes.

• Gestion des priorités et coordination avec plusieurs équipes.

• Pratique du reporting suivi des KPI animation de rituels.

Soft skills

• Sens du service et de la relation client.

• Rigueur et organisation.

• Excellente communication diplomatie pédagogie.

• Réactivité capacité à gérer des urgences.

Profil

• Expérience confirmée en pilotage Run TMA support avancé ou AMOA.

• Connaissance ITIL (certification appréciée).

• Expérience grands comptes.

Si vous vous reconnaissez dans cette description alors nhésitez plus et postulez à notre offre !

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• Un parcours dOnboarding et dintégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations Mise en situation Vis ma vie Accompagnement en binôme) ;

• Une proximité avec les Managers impliqués dans vos enjeux permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;

• Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation lAcademy : 150 modules accessibles partout à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;

• Des actions dengagement RSE à linitiative des collaborateurs (engagement collaborateurs courses solidaires...) ;

• Des opportunités de mobilité interne en France et à linternational.

Venez vivre des expériences variées rejoignez-nous !

VOS FUTURS AVANTAGES

• Télétravail 2 jours par semaine

• Prime de vacances

• Prime de Cooptation

• Intéressement et Participation

• Carte Ticket Restaurant Edenred (9 par jour travaillé Prise en charge 60%)

• Mutuelle familiale à tarif unique

• Accompagnement individualisé des collaborateurs en situation de handicap

• 1% Logement

Nous sommes engagés dans le mouvement du Recrutement circulaire et offrons une opportunité de rebond aux candidats que nous recommandons auprès de notre écosystème.

Visiativ est handi-accueillante et sengage en faveur de légalité professionnelle de la mixité et de la diversité.