Alternant Chargé Chargée de clientèle HF

Localisation : Rouen
Contrat : Alternance
Durée : 12 à 24 mois
Rémunération : selon la grille légale de lalternance

Lentreprise

Dans le cadre de son développement notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) Chargé / Chargée de clientèle H/F à Rouen.

Le poste

Tu aimes la relation client le conseil et le fait daccompagner différents interlocuteurs au quotidien
Tu veux évoluer dans un environnement dynamique formateur et orienté satisfaction client

En tant que Chargé / Chargée de clientèle en alternance tu participes activement à la gestion et au suivi de la relation client. Tu accompagnes les équipes dans le traitement des demandes le conseil apporté aux clients et le suivi des échanges afin de garantir une expérience de qualité.

Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction la fidélisation et la qualité du service rendu aux clients.

Tes missions

Au quotidien tu seras amené(e) à :

• accueillir informer et orienter les clients selon leurs besoins ;

• participer au traitement des demandes clients par téléphone mail ou via dautres canaux de communication ;

• contribuer au suivi des dossiers clients et à la bonne mise à jour des informations dans les outils dédiés ;

• accompagner les clients dans la compréhension des produits services ou démarches proposées ;

• participer à la gestion des réclamations ou demandes spécifiques avec professionnalisme et sens du service ;

• assurer le suivi des échanges avec les clients et transmettre les informations utiles aux équipes concernées ;

• contribuer aux actions de fidélisation et à la qualité de la relation client ;

• participer au suivi de la satisfaction client et à lamélioration continue du service ;

• contribuer au suivi des indicateurs dactivité : volume de demandes délais de traitement satisfaction suivi des dossiers ;

• être force de proposition pour améliorer lexpérience client la qualité de service et lorganisation du suivi clientèle.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac2 à Bac5 dans le domaine du commerce de la relation client de la gestion de ladministration ou de la vente.

Tu peux correspondre à ce poste si :

• tu as un bon relationnel et tu apprécies les échanges avec des interlocuteurs variés ;

• tu es à lécoute patient(e) et orienté(e) satisfaction client ;

• tu sais faire preuve de professionnalisme de rigueur et de sens du service ;

• tu es à laise à loral comme à lécrit ;

• tu es organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes ou dossiers en parallèle ;

• tu maîtrises les outils bureautiques et tu apprécies les environnements dynamiques ;

• tu as le sens de la communication et de la coordination.

Une première expérience en relation client vente accueil administratif assistanat ou commerce (stage alternance job étudiant) est un plus mais ce nest pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• relation client ;

• suivi de dossiers ;

• conseil et accompagnement ;

• gestion des demandes et réclamations ;

• fidélisation ;

• organisation et rigueur professionnelle.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School lécole de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours tu bénéficieras :

• dun accompagnement personnalisé par nos équipes ;

• dune formation diplômante reconnue ;

• dune expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante formatrice et tournée vers la relation client le conseil et la satisfaction client.

Postule dès maintenant.