Guest Relations Octant Ponta Delgada

Discovery HoteisOperações

Job Location:

Ponta Delgada - Portugal

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 22 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida assegurando a sua máxima satisfação.

Principais Responsabilidades

Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;
Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente durante toda a sua estadia;
Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
Promover as instalações e serviços do Hotel;
Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
Elaborar relatórios periódicos (diários semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
Registar as preferências dos Clientes;
Manter a relação com os Clientes locais enviando informação de forma regular;
Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Experiência que procuramos

Elevada capacidade de antecipação de problemas;
Forte capacidade analítica e de organização;
Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
Facilidade em criar empatia imediata;
Atitude dinâmica e proativa;
Boa apresentação;
Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório;
Respeito pela filosofia e visão do grupo;
Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.

Descrição da VagaResponsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida assegurando a sua máxima satisfação.Principais ResponsabilidadesAssegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente durante toda a sua estadia;Ajuda...