Technicien de support N2-N3 TMS HF

Dans le cadre de son développement Helpline recherche un Technicien support N2-N3 pour un de ses clients basé à Lyon. 

Vos missions :

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :

• En procédant à lanalyse fonctionnelle et technique des incidents
• En résolvant les incidents de production
• En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans loutil de gestion des incidents (IWS)

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N3 :

• En identifiant et en analysant les incidents récurrents permettant dalimenter la gestion des problèmes et en assurant le relais avec les autres entités de lentreprise (pôle SI Transport pôle Production pôle Développement) pour que des actions correctives soient menées jusquen production pour stabiliser les applications et améliorer la satisfaction des utilisateurs

Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale :

• En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats
• En conseillant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications
• En maintenant un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service
• En se formant de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3
• En participant à lanalyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation paramétrage...)
• En collaborant avec les équipes N2 et N3 des autres pays  (principalement Italie et péninsule Ibérique)
• En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1 N2 et N3)
• En participant aux recettes utilisateurs dans le cadre du transfert à la chaine support
• En contribuant à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport

Qualifications :

Expérience :

Vous avez 2 à 3 ans dexpérience dans des missions similaires à minima dans le secteur du transport ou de la chaîne support informatique. Vous êtes aussi issu dune formation Bac2 à Bac4 soit dans une filière Transport soit de la filière informatique.

Vous êtes dynamique curieux autonome rigoureux vous avez le sens du service la recherche de la satisfaction utilisateur le travail en équipe. 

Savoir-Technique :

• Maitrise des langages SQL (réalisation et exécution de requêtes SQL) et PL/SQL (création de scripts SQL)
• Analyse des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes
• Maîtrise des logiciels bureautiques (suite Office)
• Connaissances des systèmes dexploitation Windows 10 Android IOS
• Connaissance dun NLU (idéalement Watson Assistant)
• Prise en main et dépannage à distance (Windows Android)
• Culture technique des éléments constituant un SI dentreprise
• La connaissance dun outil de ticketing serait appréciée (idéalement IWS de léditeur ISILOG ou JIRA)

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.

Videos YouTube dEverience :

• en français anglais nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
  

  Remote Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Contract