Technicien support alternant HF

Au sein de la Direction Technique dans léquipe CSR Workplace sous la supervision dun tuteur expérimenté lalternant participe à la gestion au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à lévolution de lenvironnement de travail numérique des collaborateurs.

Il/elle accompagne léquipe dans la résolution des incidents et le déploiement de solutions techniques liées au poste de travail et aux outils collaboratifs.

 Gestion du Support (RUN/MCO) :

• Résoudre les incidents et demandes de type N2/N3 affectés au périmètre Digital Workplace via loutil ServiceNow.

• Surveiller et assurer au quotidien le bon niveau de fonctionnement des infrastructures services liés au poste de travail et outils digitaux propulsés par léquipe.

• Alerter sur les dysfonctionnements récurrents et participer aux actions damélioration continue.

• Suivre et analyser les performances pour mettre en place des mesures susceptibles daméliorer la qualité de service.

• Gestion des problèmes au sens ITIL : identification des causes réelles et mise en place des actions correctives

 Administration des Endpoints (postes de travail et mobiles devices) :

• Gestion du poste de travail : Contribuer au maintien en conditions opérationnelles (MCO) des postes de travail PC Windows (Intune) Chromebook (Google Workspace) et MacBook (gestion du Master traitement du N3 gestion des bases de connaissances pour le N1)

• Gestion des smartphones (validation et déploiement de logiciels Playstore public et entreprise)

• Équipement de visioconférence (Google Meet Hardware)

Administration des Solutions Digitales (BUILD & ADMIN) :

• Administrer les outils et comptes Cloud : Assurer un rôle de référent sur la gestion de lenvironnement Google Workspace (Drive Sheets Docs Calendar Chat Meet etc.) et des comptes Google/Entra via Cloud Manager et/ou CoreView.

• Gestion des licences des produits digitaux Workplace.

• Systèmes dimpression : Participer à lexploitation et au support de la solution Lexmark Cloud (gestion du parc respect des standards support N3 et documentation pour le N1).

• Mettre en œuvre les évolutions ou changements techniques sur son périmètre.

Documentation et Support Technique :

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique les procédures dexploitation et la gestion de la configuration.

• Accompagner les utilisateurs et les équipes tierces dans la prise en main des nouveaux outils digitaux (via la gestion des tickets ou lanimation de Webinaires).

• Fournir les tableaux de bord et états statistiques liés à lactivité du backlog.

Qualifications :

Suite Google Workspace 

Windows ChromeOS Android 

ServiceNow

Aisance en public capacité à convaincre et à animer des groupes de travail.

Capacité de compréhension et dappropriation des problématiques métiers de leau.

Capacité à faire avancer un sujet et à prendre des initiatives sur son périmètre.

Capacité à formaliser

Capacité à entrer dans la compréhension technique de nouvelles solutions technologiques de manière proactive.

Aptitude à sexprimer devant un public et à vulgariser des concepts techniques pour des non-experts.

Capacité à prendre en main un périmètre confié et à proposer des actions concrètes pour faire avancer les sujets de manière indépendante.

Aptitude à travailler de manière constructive en binôme avec lAI Transformation Lead mais plus généralement au sein de léquipe Data & AI et avec tout collaborateur de lEau France

Aptitude à savoir remonter à bon escient les problèmes rencontrées et à donner de la visibilité sur les tâches confiées et sa charge

Aptitude à changer à évoluer à faire preuve de flexibilité en fonction dune situation ou dautrui

Capacité à ne pas se décourager à la rencontre dobstacles dans le cheminement du projet

Capacité à élever en autonomie le niveau du soin et de la qualité des travaux

Informations supplémentaires :

Durée du contrat : Contrat dapprentissage dun an minimum

Début : Septembre 2026

Rejoindre VWIS vous permettra notamment de bénéficier :

• 1 à 2 jours de télétravail par semaine
• Carte Navigo prise en charge à 100%
• Comité dentreprise
• Cantine dentreprise

Labélisé Numérique Responsable VWIS sengage au quotidien avec ses équipes à réduire son empreinte environnementale liée aux usages du numérique afin de mieux répondre aux enjeux de notre transformation digitale.

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Intern