Givaudan Careers Customer Care Representative Pl

Objetivo da posição:

Processar pedidos de vendas desde o recebimento até o envio para clientes ou afiliadas designadas de acordo com as diretrizes de Customer Care. Atuar como elo entre o cliente operações e equipe de vendas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas da forma mais eficiente e com melhor custo-benefício.

Atividades da posição:

• Gerenciar o processo de pedidos de vendas desde o recebimento até o envio para clientes e afiliadas designadas conforme as diretrizes de Customer Care;
• Prestar suporte aos clientes e afiliadas designadas para atender aos requisitos dos pedidos;
• Realizar a comunicação diária com clientes operações e equipe de vendas;
• Interpretar e analisar programações dos clientes e priorizar pedidos;
• Resolver problemas e lidar com reclamações de clientes interna e externamente;
• Confirmar preços disponibilidade de estoque e fornecer informações sobre datas de envio;
• Organizar transporte com agentes de carga ou equipe de frete/logística gerenciando o processo de pedidos internacionais incluindo inspeções e requisitos de documentação de envio quando aplicável;
• Preparar faturas notas de débito e crédito processar notificações e devoluções de clientes;
• Coordenar com os departamentos relevantes para garantir que os pedidos sejam despachados/entregues no prazo e gerenciar as expectativas dos clientes;
• Coordenar com o planejamento informações relacionadas ao planejamento de demanda e posições de estoque;
• Atualizar e manter registros precisos dos clientes incluindo informações específicas contratos rotulagem embalagem e requisitos de estoque;
• Fornecer cobertura e suporte às contas de outros membros da equipe quando necessário;
• Identificar corretamente o método de comunicação mais adequado com base na urgência e no tipo de problema;
• Saber lidar com situações difíceis e alcançar a resolução junto aos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
  
  

Requisitos:

• Disponibilidade para atuação presencial quatro vezes por semana na zona oeste de São Paulo (Jaguaré).
  
• Ensino superior completo (sem exigência de curso específico); valorizamos principalmente a sua experiência prática na área;
• Experiência sólida efetiva em funções com contato direto com clientes experiência no setor será um diferencial;
• Habilidades interpessoais e de comunicação;
• Sucesso comprovado em gestão de relacionamento com clientes;
• Conhecimento sólido no sistema SAP (módulo de produção);
• Conhecimento em gestão de estoque;
• Domínio do Microsoft Office;
• Habilidades básicas de negociação;
• Compreensão de Incoterms e terminologia de transporte;
  
  

Desejáveis:

• Conhecimento e familiaridade com o idioma inglês com capacidade para participação em reuniões e resolução de problemas;
• Espanhol será considerado um diferencial.

Benefícios:

• Plano médico e odontológico para você e seus dependentes;
• Plano de previdência privada;
• Seguro de vida;
• Restaurante no local;
• Estacionamento gratuito transporte fretado ou vale-transporte;
• GymPass;
• Auxílio-creche (para mulheres com filhos de até 5 anos e 11 meses);
• Assistência farmacêutica (medicamentos pagos via folha de pagamento);
• Programa de Assistência ao Empregado apoio e orientação especializada nas áreas jurídica psicológica financeira e social 100% confidencial.

Na Givaudanvalorizamosadiversidadeeacreditamosqueumavariedadedeperspectivasenriquecenossoambientedetrabalho. ênciaegarantimosaigualdadedeoportunidadesparatodosapoiandoseusucesso.