Analista Customer Success Retenção

• Monitorar alertas de uso no HubSpot para identificar clientes em risco de churn antes do pedido de cancelamento;
• Entrar em contato proativo com clientes sinalizados diagnosticar dificuldades e executar planos de ação personalizados (treinamentos renegociações ajustes de plano entre outros);
• Atuar também na reversão de pedidos de cancelamento já formalizados;
• Acompanhar cada tratativa do primeiro contato à resolução garantindo fechamento adequado;
• Identificar padrões de churn e propor melhorias nos critérios de monitoramento e nas estratégias de retenção;
• Elaborar relatórios com KPIs que subsidiem a tomada de decisão.

Qualifications :

• Experiência com atendimento negociação ou retenção em contexto B2B;
• Resiliência persuasão e capacidade de lidar com objeções e conflitos;
• Raciocínio analítico para interpretar dados de uso e propor ações;
• Conhecimento de métricas como churn rate NPS e CLV;
• Familiaridade com CRMs como HubSpot Pipedrive ou Salesforce;
• Conhecimento de Excel (básico a intermediário).

Informações adicionais :

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (Rio de Janeiro): Você que mora no Rio de Janeiro trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ e home office o restante. 

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;

Benefícios

• Banco de horas como folga posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Day Off de Aniversário para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias com convênios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo

Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gênero raça orientação sexual religião nacionalidade idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivíduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time