Support Manager SAP AMS (Application Maintenance and Support)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
- Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS;
- Liderar uma equipe local específica orientando o trabalho de profissionais mais juniores conduzindo reuniões de equipe garantindo a disponibilidade dos recursos certos conhecimento adequado e priorização das demandas;
- Responsável pela integração mentoria consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local;
- Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados;
- Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP);
- Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes);
- Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço cumprimento de KPIs e satisfação do cliente;
- Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos;
- Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT documentação de soluções procedimentos de trabalho instruções de troubleshooting);
- Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe;
- Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte:
- Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS.
Qualifications :
- Graduação completa em TI Finanças/Contabilidade Administração ou áreas correlatas;
- Inglês fluente (imprescindível);
- Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain;
- Experiência prática em suporte configurações SAP e integrações com outros sistemas;
- Experiência prévia com gestão de equipes;
- Vivência com boas práticas de ITIL gestão de Incidentes Mudanças e Problemas;
- Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA);
- Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP S/4HANA;
- Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores;
- Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO MM e SD é um diferencial;
- Experiência de integração SAP com sistemas não-SAP (configuração de interfaces monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial.
Additional Information :
- Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1) em São Paulo-SP.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos ... View more
