FR Réceptionniste (HFX)

Nous recherchons un(e) réceptionniste (H/F/X) enthousiaste et orienté(e) client(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Pessac en France ! En tant que premier point de contact pour nos clients vous jouerez un rôle essentiel dans la création dune atmosphère accueillante et professionnelle tout en assurant un service exceptionnel tout au long de leur séjour. Il sagit dune excellente occasion de mettre en avant vos compétences relationnelles vos capacités dorganisation et votre passion pour laccueil dans un environnement collaboratif et solidaire.

**Relations clients :**

• Accueillir et saluer les clients à leur arrivée avec chaleur courtoisie et professionnalisme
• Fournir un service personnalisé afin de fidéliser la clientèle et dassurer leur satisfaction
• Anticiper les besoins des clients et répondre rapidement et efficacement à leurs préoccupations ou demandes
• Traiter les demandes objections et commentaires des clients avec empathie et dans une optique de recherche de solutions
• Représenter limage de létablissement et promouvoir les services et équipements de lhôtel
• Veiller à ce que tous les engagements liés aux réservations soient respectés et communiqués clairement

**Opérations de réception :**

• Effectuer les enregistrements et les départs des clients conformément aux procédures établies
• Gérer les appels téléphoniques entrants et les acheminer de manière appropriée
• Tenir à jour les dossiers et les informations des clients avec précision
• Traiter et gérer les réservations à laide des systèmes de gestion de létablissement
• Communiquer les informations pertinentes aux autres services (entretien ménager maintenance etc.) et aux membres de léquipe
• Veiller à ce que lespace de réception reste propre bien rangé et accueillant à tout moment

**Optimisation des ventes et du service :**

• Promouvoir les services et les installations de lhôtel afin daméliorer lexpérience client et doptimiser le chiffre daffaires
• Appliquer et respecter les politiques tarifaires de létablissement afin de maximiser la rentabilité
• Promouvoir activement les programmes de fidélité et adapter les recommandations aux besoins individuels des clients
• Contribuer à la synergie de léquipe en soutenant les initiatives inter-départements

**Gestion administrative et financière :**

• Gérer les procédures de facturation et de recouvrement avec précision et intégrité
• Gérer la petite caisse de manière responsable et tenir des registres détaillés
• Préparer et traiter les factures et les documents relatifs aux comptes clients selon les besoins

**Santé sécurité et environnement :**

• Maintenir un environnement de travail propre et sûr
• Respecter tous les protocoles de santé et de sécurité y compris les procédures de sécurité incendie
• Soutenir les engagements environnementaux de lorganisation par le biais déconomies dénergie et dune gestion appropriée des déchets

Qualifications :

**Formation et expérience professionnelle :**

• Diplôme détudes secondaires ou diplôme de premier cycle en gestion hôtelière et restauration (ou équivalent)
• Les personnes motivées issues de divers horizons sont encouragées à postuler sous réserve dune évaluation des compétences
• Une expérience préalable dans le secteur de lhôtellerie est préférable

**Compétences et aptitudes requises :**

• Maîtrise du français et de langlais des affaires (indispensable pour le site de Pessac)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Expérience des systèmes de gestion immobilière (Opera Cloud ou FOLS)
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication avec une approche axée sur le client
• Solides capacités dorganisation et de gestion du temps
• Souci du détail et rigueur dans les tâches administratives
• Présentation soignée et élocution claire et articulée
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement dynamique
• Capacité à résoudre les problèmes et à garder son calme sous pression
• Expérience de la gestion de caisse et rigueur financière
• Esprit déquipe et attitude de soutien envers les collègues

**Qualités personnelles :**

• Attitude chaleureuse accueillante et empathique
• Motivation sens des responsabilités et fiabilité
• Solide éthique professionnelle et engagement envers lexcellence du service
• Sens des affaires et compréhension de loptimisation des revenus
• Intégrité et normes éthiques rigoureuses
• Flexibilité et capacité dadaptation face à des situations changeantes
• Enthousiasme et énergie positive
• Esprit douverture et respect de la diversité

Informations supplémentaires :

la pratique dautres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
En quelques mots présentez léquipe létablissement ou lenvironnement de travail qui reflète la culture de léquipe
Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux tels que le permis de travail.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time