Manager, Advanced Professional Services

Fastlyは誰もが自分の好きなことにより深くつながることのできる社会の実現を支援しますFastly のエッジクラウドプラットフォームはお客様のアプリケーションを可能な限りエンドユーザーの近く (インターネットのエッジ) で処理提供保護することでユーザーが優れたデジタル体験を迅速安全確実に創出することを可能にします当社のエッジクラウドプラットフォームは最新のインターネット技術を活用しプログラマブルでアジャイルなソフトウェア開発をサポートしますGitHubYelpParamountJetBlueをはじめとする世界的に著名な企業の多くが Fastly を活用しています

Fastly は信頼できるインターネットを構築していますご応募をお待ちしています

Manager Professional Services

Fastly is looking for an exceptional customer-centric leader to manage a team of post-sales technical experts. Fastlys Professional Services team provides expert-level technical guidance to customers integrating our products into their application stacks. This means we are working with the latest technological innovations learning about them and using our experience to determine how best to use them. Our engagement with customers starts with service onboarding configuration migration traffic go-live and training. We also continue to work with customers as they get on board helping integrate our services with their applications to ensure customers get the most out of Fastly.

As the Manager of Professional Services this role is responsible for providing effective leadership across the team to ensure successful customer engagement and retention by delivering high-value outcomes on designated cases. Key activities include driving internal alignment to ensure a high-quality customer experience measuring technical and performance results assisting with customer scoping and escalations providing feedback and coaching to develop the team and creating operational plans to scale team impact.

What Youll Do:

• Manage a team of highly technical Professional Services Engineers and Architects to ensure overall customer success.

• Develop strategic direction and execute on key objectives for the APAC Professional Services team.

• Build and maintain relationships with key stakeholders in Client Services Sales Product and Engineering.

• Champion customer asks internally including escalations risks new opportunities product features and technical requirements for maintaining and growing customer relationships.

• Maintain and create new team workflows SLAs and processes to efficiently handle customer needs.

• Identify and resolve gaps in tooling and business processes

What Were Looking For:

• 8 years Pre-Sales or Post-Sales experience in Sales Engineering Technical Account Management Solutions Architect

• 4 years of relevant experience in people management leading customer-facing technical teams

• Exceptional communication skills detail-oriented and self-motivated leader with strong analytical skills.

• Broad technical expertise including cloud and Internet architecture as well as scripting/software development experience

• Ability to embrace change while maintaining focus on results customer experience and employee satisfaction.

• Capable and willing to travel for customer meetings as necessary

Well be super impressed if you have experience in any of these:

• Hands-on CDN and WAF migration experience

• Web application development experience

• Fluent in English and another language

Work Hours:

• This position will require you to be available during core business hours.

Work Location(s) & Travel Requirements: Singapore; Tokyo JP

For office/hybrid role only

This position has one opening and can be hired in the following preferred office locations:

• Singapore

• Tokyo Japan

Fastly currently embraces a largely hybrid model for most roles which allows employees flexibility to split their time between the office and home.

Fastly を選ぶ理由

• 大きな影響力 Fastly は小さな企業ですが私たちのビジネスが与える影響力の範囲は非常に大きいです私たちのお客様には巨大なユーザーベースがある上に私たちはオープンソースのプロジェクトとイニシアチブへのサポートも拡大しています プログラミングの分野に限らずFastly の社員は自身の心に響くような活動に周囲の人々と協力して取り組むことが奨励されておりFastly は企業として社会への支援に尽力しています
• 分散型のチームワーク Fastly の本社はサンフランシスコにありますが世界中にオフィスがあり社員はさまざまな地域で働いています
• 多様性を尊重 Fastly は包括的かつ多様なチームの促進と維持を重視していますすべての社員が日々本来の自分らしさを大事にしながら仕事に打ち込み成功に向けて能力を発揮できるような企業をFastly は目指しています
• 情熱にあふれたチーム Fastly の社員は皆情熱に満ちあふれており周囲に合わせて個性を抑え込むよう求められることはありませんここでは作家やパイロットスキーヤー親 (子どもが人間でも動物でも)メイクアップのカリスマコーヒー愛好家など多様な個性を持つ人々が働いています私たちはすべての社員があるがままの自分を尊重し好きなことに情熱を注いでいることが何より大事であると考えています

Fastly では常に謙虚かつ優秀でクリエイティブなチームメンバーを求めていますFastly でのキャリアに興味のある方はぜひご応募ください 応募時には必須事項をすべて記入した応募書類と履歴書または職務経歴書が必要です

すべての求人へのご応募は当社の公式キャリアサイト は平等な雇用機会を保証し差別やハラスメントのない安全で心地よい職場環境を社員に提供することに尽力していますFastly ではビジネスニーズ職務要件個人の資質に基づいて採用を決定します 応募資格に適したすべての応募者は年齢祖先肌の色家族または医療休暇性自認または性表現遺伝情報結婚歴病状国籍家族または親の地位身体または精神的な障がい政治的所属退役軍人の地位人種宗教性別 (妊娠の有無を含む)性的指向または適用法や法令で保護されているその他の特性が考慮されることなく雇用に関わる検討の対象となります

障がいを持つアメリカ人法 (ADA) および連邦または州の障がい者法に基づいてFastly は障がいのある応募者および社員に対して合理的配慮を提供します求人への申込みや面接の過程への参加あるいは必要な職務の遂行のためおよび/または雇用に関わるその他の利点や特権を受けるために合理的配慮が必要な場合は採用担当者または Fastly Employee Relations チーム ( または) にご連絡ください

応募者から提出された個人データはFastly のプライバシーポリシーに従って収集および処理しています当社の応募者向けプライバシーポリシー