Senior Client Success Manager

International Data Group

Job Location:

Tokyo - Japan

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Department:

Sales

Job Summary

Overview

日本語訳

役割とチームについて

IDCのカスタマーサクセスマネージャーCSMは顧客との強固な関係を築きビジネスを促進するため中心的な役割を担います本ポジションはIDCのエンタープライズ顧客にサービス価値を提供することを目的としており顧客が掲げる目標を達成するためIDC製品のオンボーディングと効果的な活用に向けた独自のプランを策定する支援を行いますCSMは顧客が健全に製品を活用し参照事例として紹介できる状態となるよう努め成果に基づく価値と組織全体でのIDC製品の利用拡大に向けサポートしますまたベストプラクティスを実施推進することにより顧客の懸念や課題を早期に解決します

担当業務

アカウントチームのメンバーと連携し価値のある成果と体験を提供します

アカウントの価値実現の推進顧客関係を維持し満足度を最大化するとともにIDC製品への継続的なエンゲージメントを確保します顧客の戦略的目標課題を理解しIDCのソリューションを提案します

アカウント戦略の策定と拡大関係する各ステークホルダーとの関係を強化するため戦略的なアカウントプランを作成しIDCがマーケットインテリジェンステクノロジーパートナーを維持できるよう尽力します経営層とも積極的に関わりビジョンを理解し相互の目標を一致させ顧客の成功をどのように支援するかを示す将来のロードマップを策定します

顧客のイネーブルメントと導入の確保オンボーディングとソリューション導入を円滑に行いIDCの提供サービスから価値を実感いただけるように支援しますまた定期的なエグゼクティブレビューを実施し顧客が描くマイルストーンを達成するとともに社内チームと連携して顧客の問題を解決し製品との整合性を改善します

顧客関係の構築顧客組織内を理解した上で関係性を構築しビジネスニーズを把握します

パフォーマンスおよびビジネスレビュー定期的なビジネスレビューを実施しROIを強化して革新的なソリューションを特定します

求めるスキル経験

ビジネスサービスマーケットインテリジェンステクノロジーインサイト業界において7年以上のカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験市場調査の経験があれば尚可

顧客のビジネス目標を理解し課題に対して戦略的に取り組み測定可能な価値の提供に焦点を当てた成長プランを策定する能力

学士号取得者

顧客との関係構築アカウントの成長維持およびリスクの特定能力

強い問題解決能力創造性革新性ソリューション志向顧客ファースト思考

あらゆる組織レベルに対してビジネスコンセプトを提示するための日本語および英語による優れた文書口頭コミュニケーション能力その他の言語は加点対象

このポジションの魅力

IDCでの仕事は世界のテクノロジー市場の理解と今後の顧客ビジネスの方向性を形成する一翼を担います厳密さ誠実さ共同の成功を重んじる好奇心旺盛で優秀な同僚と共に働くことができます信頼されるテクノロジーインテリジェンスのプレミアグローバルプロバイダーとしてIDCはビジネスおよびテクノロジーリーダーが自信を持って意思決定を行うために必要な根拠を提供しています提供インサイトはさまざまな業界地域における戦略投資イノベーションに貢献しています

IDCはIIARより5年連続でアナリストファームオブザイヤーに選出されており世界中に1000名以上のアナリストを擁し深い専門性と実践的な関連性を兼ね備えたグローバルな視点を持っています社員ひとり一人のアイデアが重視されあなたの貢献がリーダー向けのインサイトを生み出しますそれは意義ある仕事であり成長協力長期的なキャリア開発を支える文化と世界的に尊敬されるブランドに裏打ちされています

提供するもの

個性を活かせる文化専門分野以外の新しい領域を探求しやりがいを感じる仕事に継続して携われる環境

成果につながる主体的な取り組みが評価されるプロフェッショナルで世界で認められる市場調査アドバイザリー企業でのポジション

平等機会雇用主

IDCはすべての社員に対して平等な雇用機会を提供することに取り組んでいます当社はE-Verifyプログラムに参加しています

About the Role & Team

The Client Success Manager (CSMs) at IDC play a pivotal role in fostering strong bonds with customers/clients driving their success retention and advocacy to support future growth. This position is dedicated to generating value for our largest enterprise customers by guiding them in developing tailored plans to onboard adopt and effectively utilize IDC products to achieve their desired outcomes. CSMs strive to ensure customers become healthy adopted and referenceable demonstrating tangible value-based outcomes and readiness to expand IDC product usage across their organization. Additionally CSMs proactively anticipate and address customer concerns and challenges by implementing and promoting best practices.

What Youll Do

Partner with our clients and account team members to deliver high-value outcomes and experiences by:

Driving Account Value Realization: Manage customer relationships to maximize customer satisfaction and ensure continued engagement with IDCs products. Understand customers strategic goals challenges and how IDCs solutions can address their needs.
Developing Account Strategy and Expansion: Build strategic account plans to deepen relationships with client stakeholders positioning IDC as the preferred market intelligence / tech insights partner. Engage senior customer executives to understand their vision align on mutual goals and map future-state roadmaps that illustrate how IDC supports their success.
Ensuring Customer Enablement & Adoption: Manage onboarding and solution adoption ensuring clients see value from IDCs offerings. Drive regular executive reviews and deliver customer success milestones collaborating with internal teams to resolve customer issues and refine product alignment.
Customer Relationship Development: Navigate customer organizations to strengthen relationships and understand business needs.
Performance and Business Reviews: Conduct regular business reviews reinforce ROI and identify innovative solutions.

What You Bring

Minimum 7 years of customer success or account management experience within the business services market intelligence and tech insights industries; prior experience in market research a strong plus:

Proven ability to understand customer business objectives strategize around challenges and develop growth plans focused on delivering measurable value
Bachelors degree required
Excellent customer relationship skills adept at growing and retaining accounts identifying risks and building new relationships
Customer-focused with strong problem-solving abilities creativity innovation and solution orientation.
Effective written and verbal communication skills for presenting business concepts across all organizational levels in Japanese and English. Other languages are an added advantage.

Why This Role Stands Out

At IDC your work helps shape how the world understands technology and where it goes next. You collaborate with curious high-caliber colleagues who value rigor integrity and shared success. As the premier global provider of trusted technology intelligence IDC equips business and technology leaders with the evidence they need to make confident decisions. Our insights inform strategy investment and innovation across industries and regions.

Recognized by IIAR as Analyst Firm of the Year for five consecutive years IDC sets the standard for credibility and impact. With more than 1000 analysts worldwide and a truly global perspective we combine deep expertise with practical relevance. Here your ideas matter your voice is heard and your contributions provide the insights leaders rely on every day. It is meaningful work backed by a culture that supports growth collaboration and long-term career development with a globally respected brand.

What We Offer

Individualized Culture: An environment where you can explore new areas outside your specialty and stay engaged with work you enjoy.
A position in a highly professional and globally respected market research and advisory firm where initiative leading to results is rewarded

Equal Opportunity Employer

IDC is committed to providing equal employment opportunities for all qualified persons. Employment eligibility verification required. We participate in E-Verify.

#LI-OB1

Required Experience:

Manager

Overview日本語訳役割とチームについてIDCのカスタマーサクセスマネージャーCSMは顧客との強固な関係を築きビジネスを促進するため中心的な役割を担います本ポジションはIDCのエンタープライズ顧客にサービス価値を提供することを目的としており顧客が掲げる目標を達成するためIDC製品のオンボーディングと効果的な活用に向けた独自のプランを策定する支援を行いますCSMは顧客が健全に製品を活用し参照事例として紹介できる状態となるよう努め成果に基づく価値と組織全体でのIDC製品の利用拡大に向けサポートしますまたベストプラクティスを実施推進することにより顧客の懸念や課題を早期に解決します担当業務アカウン...