Directeur(rice), formation, engagement et excellence opérationnelle (HFD)
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Job Location:
Quebec City - Canada
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Nous sommes à la recherche dun(e) Directeur(rice) formation engagement et excellence opérationnelle pour jouer un rôle central dans lévolution de notre culture de service le renforcement de notre excellence opérationnelle et lamélioration continue de lexpérience collègue.
Relevant de la directrice de lhôtel avec un lien fonctionnel avec la directrice Talents & Culture cette personne sera responsable de la vision de la stratégie et du déploiement des initiatives de formation opérationnelle dengagement des collègues de développement du leadership et damélioration continue au sein de létablissement.
En collaboration étroite avec le comité exécutif les leaders opérationnels et léquipe Talents & Culture elle contribuera directement au développement des leaders à lengagement des collègues à lamélioration continue de lexpérience collègue et au maintien dune expérience client distinctive cohérente et fidèle à lexcellence du Fairmont Le Château Frontenac.
Pourquoi ce rôle est stratégique
Ce poste va bien au-delà de la formation. Il agit comme levier dinfluence sur la qualité du leadership lengagement des collègues lexcellence opérationnelle et la constance de lexpérience vécue par les invités comme par les collègues.
En partenariat étroit avec les leaders opérationnels il contribue à maintenir une attention constante et une responsabilité partagée à légard de lexpérience collègue à travers lensemble de lhôtel.
Votre impact
Vous jouerez un rôle déterminant dans le développement des leaders lengagement et lexpérience des collègues la constance des standards de service et lévolution de lexpérience client à léchelle de lhôtel. Vous veillerez également à assurer une formation cohérente structurée et de grande qualité pour lensemble des équipes opérationnelles incluant les leaders et les collègues.
- Définir et piloter la stratégie de formation opérationnelle dengagement des collègues et dexcellence opérationnelle en fonction des priorités de lhôtel.
- Assurer une approche cohérente structurée et de grande qualité en matière de formation pour lensemble des équipes opérationnelles incluant les leaders et les collègues.
- Promouvoir intégrer et faire vivre les standards Forbes LQA et les standards de marque Fairmont dans lensemble de létablissement.
- Jouer un rôle essentiel au sein du comité dexcellence du service et assurer le suivi des priorités issues de la rétroaction client.
- Collaborer avec les leaders opérationnels afin didentifier les besoins de formation les écarts de service et les occasions damélioration.
- Concevoir coordonner et faire évoluer les initiatives de formation afin dassurer le développement des compétences la qualité de lexécution et la constance des standards dans tous les départements.
- Mettre en place et maintenir un calendrier mensuel de formation afin dassurer la régularité et la qualité des apprentissages.
- Développer la capacité des leaders et des formateurs(trices) départementaux(ales) à coacher mobiliser leurs équipes et faire vivre les standards au quotidien.
- Veiller à ce que les leaders soient bien formés et outillés pour soutenir la performance lengagement et lexpérience de leurs équipes.
- Travailler en partenariat avec les leaders opérationnels afin de maintenir une attention constante sur lengagement la mobilisation et lamélioration continue de lexpérience collègue.
- Soutenir avec les leaders et léquipe Talents & Culture lélaboration et la mise en œuvre de plans daction concrets visant à renforcer la reconnaissance la mobilisation le développement et lexpérience globale des collègues.
- Travailler en partenariat avec léquipe Talents & Culture pour soutenir lintégration des nouveaux collègues et des nouveaux leaders ainsi que la livraison des formations corporatives.
- Former les leaders et les collègues sur les outils liés à lexpérience client à lengagement à la qualité et à lamélioration continue.
- Assurer le suivi de la satisfaction des invités à laide des outils en place notamment SCORE TrustYou les audits et autres indicateurs de qualité et transformer les constats en actions concrètes.
- Analyser les commentaires clients les résultats dengagement et les indicateurs de performance afin didentifier les tendances les enjeux et les priorités.
- Produire des rapports mensuels et soutenir les leaders dans lélaboration de plans daction visant lamélioration durable de la qualité du service de lexpérience collègue et de lexpérience globale.
- Réviser périodiquement les procédures opérationnelles normalisées et les outils de formation afin quils demeurent à jour pertinents et alignés sur la réalité opérationnelle.
- Agir à titre dambassadeur(drice) de la mission des valeurs de la culture de service et des standards du Fairmont Le Château Frontenac.
Qualifications :
- Expérience significative dans un rôle de leadership en hôtellerie de luxe en opérations en formation et développement en excellence du service ou dans un domaine connexe
- Excellente compréhension des standards de service de luxe de lexpérience client de lexpérience collègue et de lexcellence opérationnelle
- Capacité démontrée à influencer mobiliser et accompagner des leaders à tous les niveaux de lorganisation
- Expérience en déploiement de programmes de formation terrain et en accompagnement de leaders dans un contexte opérationnel complexe
- Solide capacité à utiliser les données les audits et la rétroaction afin dorienter les priorités et soutenir lamélioration continue
- Sensibilité marquée à lexpérience collègue et capacité à faire évoluer les pratiques de leadership afin de soutenir lengagement la mobilisation et la rétention
- Capacité à influencer et à créer de ladhésion dans un environnement multiservices
- Excellentes habiletés en animation en coaching en communication et en présentation
- Leadership mobilisateur forte présence terrain sens de lorganisation et approche collaborative
- Bilinguisme en français et en anglais selon les besoins opérationnels
Informations supplémentaires :
Se joindre au Fairmont Le Château Frontenac cest devenir ambassadeur(drice) dun lieu emblématique où lexcellence la passion et la personnalité font toute la différence. Cest aussi avoir loccasion dinfluencer concrètement la façon dont nos leaders dirigent dont nos collègues se développent et dont lexpérience prend vie au quotidien.
Si vous êtes animé(e) par lexcellence du service le développement des personnes et la création dexpériences mémorables nous serions heureuses de vous rencontrer.
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.
Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
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