Senior Customer Success Manager

Your work days are brighter here.

Were obsessed with making hard work pay off for our people our customers and the world around us. As a Fortune 500 company and a leading AI platform for managing people money and agents were shaping the future of work so teams can reach their potential and focus on what matters most. The minute you join youll feel it. Not just in the products we build but in how we show up for each other. Our culture is rooted in integrity empathy and shared enthusiasm. Were in this together tackling big challenges with bold ideas and genuine care. We look for curious minds and courageous collaborators who bring sun-drenched optimism and drive. Whether youre building smarter solutions supporting customers or creating a space where everyone belongs youll do meaningful work with Workmates whove got your return well give you the trust to take risks the tools to grow the skills to develop and the support of a company invested in you for the long haul. So if you want to inspire a brighter work day for everyone including yourself youve found a match in Workday and we hope to be a match for you too.

About the Team

About the Role

日本 のお客様の変革を支えるキーロールです

1. 攻めのカスタマーサクセスとして経営に近い立場で価値創出ができる

単なる問い合わせ対応ではなくプロダクトロードマップの共有やサクセスプランの設計を通じて顧客の中長期的なビジネス戦略に踏み込んだ提案ができます経営層を含むステークホルダーと対等な立場で議論し顧客企業の変革を支えるパートナーとして価値を発揮できるポジションです

2. プロダクトサービスオペレーションをつなぐハブ的存在

営業導入コンサルサポートプロダクトマネジメントなど社内の多くのチームと連携しながら案件を前に進めていきます組織を横断してプロジェクトを推進する経験が積めるためビジネス全体を俯瞰する視点や折衝調整力を大きく成長させることができます

3. Workday 製品群の深い知見とSaaS ビジネスの最前線を学べる環境

HCMPayrollFinancials などグローバルで評価されている Workday のクラウドソリューションについて顧客活用のリアルな現場に最も近い立場で学び試行錯誤できる点が大きな魅力ですSaaS のビジネスモデル顧客ライフサイクルマネジメントアップセルクロスセルの機会創出など今後も市場価値の高いスキルを身に付けることができます

4. 顧客とともに成功事例をつくりその成果が社内外に伝播していくやりがい

CSM がリードした取り組みが顧客の業務効率化や従業員体験の向上といった具体的な成果につながりその成功事例が新たな顧客との商談や既存顧客への展開にも活かされていきます担当したお客様の成功がWorkday 全体の成長にもつながることを実感できる非常に手応えの大きいポジションです

5. 自律性裁量の大きいワークスタイルとグローバルなキャリアパス

担当顧客に対する戦略設計やエンゲージメントプランなど自ら考え動き形にしていける裁量の大きさも特徴ですまたグローバルカンパニーならではのベストプラクティスに触れながら将来的な海外チームとの協働やグローバルロールへのキャリア展開も視野に入れられる環境です

6. AI活用の最前線でビジネスの未来を創造するポジション
Workday は既に多くの製品へ AI を組み込み更なる AI 活用を推進に向けて製品開発日常業務を行っていますカスタマーサクセスはお客様の AI の活用を最前線で推進しそのユースケースを深く理解し他のお客様へ展開するなどお客様の効率と製品の活用レベルの高度化を支えますその中でお客様の業務における AI のユースケースAI による効果AI による改革などのナレッジをいち早く蓄積できる非常に先進的なポジションです

ポジション概要About the Role

Customer Success ManagementCSMはWorkday において Professional Services導入コンサルティングチームと Production Services運用サポートチームの橋渡しを担う部門です

担当顧客もしくは特定の顧客グループに対してWorkday 製品サービスに関するエンタープライズレベルのサポートサービス計画を立案しその実行をリードします

CSM はサービス品質と運用パフォーマンスを確保しつつ営業やサポートチームと連携しながらサポートを受ける価値をお客様に分かりやすく示し追加のサポートビジネスの機会を見出していきます

Customer Success Manager はWorkday の利用体験を最大化するためのパートナーとして顧客と直接向き合い長期的な関係構築と価値提供を推進します

主な業務内容Responsibilities

• 顧客とのリレーションシップ全般を統括し関係性の構築維持深化をリードする

• プロダクトマネジメントと顧客の間のリエゾン橋渡し役としてWorkday のプロダクトロードマップやそれが顧客のビジネス活動に与える影響を分かりやすく伝える

• 顧客ごとに重要な成功要因Critical Success Factors成功指標Metrics想定されるリスク課題および推奨アクションを整理したサクセスプランを策定する

• 顧客から寄せられた懸念事項課題の優先順位付けを行い関係チームと連携しながら解決に向けたドライブを行う

• 顧客との双方向コミュニケーションの機会定例会レビューワークショップなどを設計推進する

• 顧客のビジネスニーズを深く理解したうえでWorkday ソリューションの機能特長の活用状況をモニタリングしその定着高度活用を支援する

• 必要に応じて既存顧客との信頼関係を見込み顧客へのリファレンスとして活用する

• プロセスや手続きの変更点について顧客へタイムリーかつ的確に情報提供する

Customer Success Management (CSM) is Workdays liaison between our Professional Services and Production Services teams. We plan and oversee enterprise-level support and service activities for Workday products and services for a designated customer or group of customers. We ensure quality service and operational performance collaborate with sales and support groups to demonstrate value of support offering to customers and identify opportunities for expanded support business. Our Customer Success Managers work directly with customers to improve their overall user experience with Workday.

Responsibilities:
- Handling overall responsibility for coordinating the customer relationship.
- Acting as a liaison between product management and the customer with a focus on communicating the Workday roadmap and how the roadmap will influence customer activities.
- Developing success plans for customers that outline their critical success factors metrics for success potential issues and provide recommendations.
- Prioritizing and driving resolution on raised customer concerns.
- Promoting opportunities for two-way communication.
- Supervising and facilitating the customers adoption of our solution features and functionality with providing Workday with an understanding of their overall business needs as they relate to our products.
- Using customer relationships as needed for prospect references.
- Keeping customers advised of process and procedural changes.

About You

必須要件Basic Qualifications

• コンサルティングカスタマサクセスアカウントマネジメントなどの顧客折衝を伴うサービスロールにおいて顧客のビジネス課題解決に向けた対応ソリューション活用の推進エスカレーションマネジメントを含む実務経験 5 年以上

• 業務プロジェクト参画または運用サポート経験 1 年以上

• ビジネスレベルの日本語コミュニケーション

歓迎要件Other Qualifications)

• 複雑なソフトウェアまたは SaaS 環境での顧客管理経験

• SaaS事業者でのカスタマーサクセス経験

• Workday HCMPayrollもしくは Financials のいずれかに関するプロジェクトマネジメント経験 1 年以上

• 顧客へのソリューション提案経験

• ビジネスオーナー層およびエグゼクティブ層向けの課題解決の対応

• Workday プロジェクトまたは人事および会計分野 のいずれかに関するプロジェクト参画経験プロジェクトマネジメント経験

• 特に経営層レベルのステークホルダーと強固な信頼関係を築き協働してきた実績

• 営業サービスプロダクトマネジメントなど複数部門を横断した連携調整の経験

• アカウントマネジメントやAdaptive Planning導入活用計画の経験があれば尚可

• 経営層向けミーティングのファシリテーションやウェビナーのホストが可能な高いプレゼンテーション力コミュニケーション力口頭書面

• 優れた組織力時間管理能力データ分析力およびコミュニケーションスキル

• 学士号またはそれと同等の実務経験ビジネス系またはテクニカル系専攻であれば尚可

• 最大 30 程度の出張が可能な方

• 東京または大阪オフィスに50%以上出勤可能な方

Basic Qualifications
- 5 years in a customer facing services role (consulting or account management) that includes issue resolution and escalation management at both the business owner and executive levels.
- 1 years project management experience with Workday HCM Payroll or Financials.

Other Qualifications
- Functional domain expertise with Financials (in addition to HCM/Payroll) is preferred.
- Experience with State & Local Government customer base and projects
- Customer management experience in a complex software or SaaS environment.
- Proven track record to collaborate and build strong relationships with customers especially at the executive level.
- Demonstrated ability to engage across corporate functions (Sales Services and Product Management).
- Account management / adoption planning experience preferred.
- Excellent verbal and written communication skills including the ability to chair meetings with executive leadership host webinars.
- Excellent organization time management data analysis and communication skills.
- Bachelor degree or equivalent work experience; Business or Technical degree preferred.
- Ability to travel up to 30%.

Our Approach to Flexible Work

With Flex Work were combining the best of both worlds: in-person time and remote. Our approach enables our teams to deepen connections maintain a strong community and do their best work. We know that flexibility can take shape in many ways so rather than a number of required days in-office each week we simply spend at least half (50%) of our time each quarter in the office or in the field with our customers prospects and partners (depending on role). This means youll have the freedom to create a flexible schedule that caters to your business team and personal needs while being intentional to make the most of time spent together. Those in our remote home office roles also have the opportunity to come together in our offices for important moments that matter.

At Workday we are committed to providing an accessible and inclusive hiring experience where all candidates can fully demonstrate their skills. If you require assistance or an accommodation at any point please email .

Are you being referred to one of our roles If so ask your connection at Workday about our Employee Referral process!

At Workday we value our candidates privacy and data security. Workday will never ask candidates to apply to jobs through websites that are not Workday Careers.

Please be aware of sites that may ask for you to input your data in connection with a job posting that appears to be from Workday but is not.

In addition Workday will never ask candidates to pay a recruiting fee or pay for consulting or coaching services in order to apply for a job at Workday.