Apprenti.e Agent de Réservations & Service Client HF Pullman Paris Montparnasse 4

PULLMAN CONNECT

Le Pullman Connect est conçu pour offrir à nos clients une expérience par un service chaleureux novateur et agile les appels et demandes sont centralisés au cœur dun UNIQUE département. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacité maximale et une assistance aux clients 7j/7 et 24h/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune équipe centrale qui répond à tous les appels e-mails et messages WhatsApp Pour la réservation le room-service la conciergerie les objets trouvés la résolution de problèmes etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin deux et sassurera de leur satisfaction de A à Z.

En définitive le Pullman Connect est un service innovant et personnalisé qui améliore à la fois lexpérience client ainsi que les processus opérationnels.

MISSION :

LApprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.

Il/Elle optimise les ventes et soccupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de lApprenti.e Agent de Réservations et Service Client est dappréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin il/elle est en charge du standard de lhôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Vérifie les réservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations 
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention de séminaire ou en provenance dun client VIP
• Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des réservations du jour
• Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratégies de vente tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Assiste le département financier de lhôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à lhôtel et les clients en départ
• Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de lhôtel
• Travaille en étroite collaboration avec les services de lhôtel

Qualifications :

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Formation Hôtelière / Tourisme de niveau BTS ou Licence
• Expérience en Réception serait un plus
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisième langue (chinois mandarin espagnol)
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Force de vente et compétitivité
• Leadership développeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit déquipe communication facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes prise dinitiatives opérationnelles
• Optimisme passion innovation créativité adaptabilité capacité de remise en question orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois à partir de 6 mois dancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos consécutifs 
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf situé en plein cœur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhôtel
• Vous bénéficierez dune nuit découverte durant les trois premiers mois après lembauche (séjour dune nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre 1)

Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse lhôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mètres carrés despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace dédié à lart. Bien plus quun hôtel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Work :

No

Employment Type :

Full-time