Chef(fe) de réception

Quattendons-nous de vous

Sous la direction générale du Général Manager de toute autre personne autorisée par la direction superviser les opérations quotidiennes du service de réception. Veiller à ce que la réception et les communications soient conformes aux normes de lhôtel pour une satisfaction maximale des clients. Il/elle est le principal interlocuteur des clients et des autres services de lhôtel.
Dans le cadre de vos fonctions vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe des ventes de gestion des revenus et des réservations afin de stimuler loccupation et les tarifs de lhôtel. Il est donc important de comprendre les tendances du marché tout en ayant la capacité de développer et de mettre en oeuvre des concepts et des services innovants et conformes à notre stratégie de marketing dans un marché hautement concurrentiel.

En quoi consiste votre journée

Veiller à lefficacité de lenregistrement des clients de leur départ et du service téléphonique.
Observer les agents de la réception et sassurer que les procédures établies sont respectées conformément à la politique et aux procédures cest-à-dire que des techniques de relations publiques appropriées sont utilisées que les clients sont traités avec courtoisie et professionnalisme et que toutes les écritures comptables les transactions en espèces les règlements et les dépôts sont effectués correctement;
Observer la réception et les agents de réservation et sassurer que leurs tâches sont accomplies conformément à la politique et aux procédures établies cest-à-dire que des techniques de relations publiques appropriées sont utilisées que les appels sont traités avec courtoisie et professionnalisme quils sont pris en temps utile et que les salutations appropriées sont utilisées que les messages sont traités correctement et efficacement que les plaintes et les problèmes des clients sont traités de manière courtoise et professionnelle et que le suivi est assuré ;
Diriger et former le personnel de la réception les opérateurs et les voituriers bagagistes;
Participer à la formation des nouveaux embauchés et à la formation continue;
Diriger et assister le personnel de la réception et agent de réservation dans lorganisation des pauses en veillant à ce que tout le travail soit effectué de manière efficace et dans les délais prévus ;
Veiller à ce que tous les rapports et formulaires nécessaires soient remplis quotidiennement;
Maintenir et renforcer laccent mis sur lexpérience des clients en veillant au respect des normes et à la satisfaction des clients dans lensemble de la division;
Développer des relations solides avec les clients et assurer une qualité de service rapide et efficace.

Qualifications :

Qui êtes-vous

Tell it like it is - Authentique honnête franc sincère vrai
Have fun and make friends - fun dynamique fantasque optimiste wink décontracté
Ive got your back - Fiable responsable impliqué vous tenez vos promesses vous allez jusquau bout de vos actions
Play to win - Original avant-gardiste pense hors des sentiers battus; ouvert à de nouvelles possibilités unique
Right here right now - Attentif orienté détails et client concentré dans laction précis

Informations supplémentaires :

Informations complémentaires

Ce que nous offrons :

• Une prévoyance et mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par lemployeur.
• Transports en commun pris en charge à 50%
• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise).
• Uniforme fournit par lhôtel et pris en charge par notre lingerie.
• La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier ; ainsi que le programme collaborateurs Ennismore.
• Lopportunité de collaborer avec des équipes passionnées et dévoluer au sein dun groupe en pleine expansion.
• Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux dans un hôtel entièrement neuf à larchitecture et au design remarquables.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time