Chef de Réception (HFX)

MISSION :

Le Chef de Réception est responsable de lorganisation de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain présent(e) au quotidien en réception au contact direct des clients et des équipes.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

• Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in check-out réservations)
• Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Être présent(e) en front desk
• Gere la boite mail de la réception
• Gere les commissions agence
• Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée.
• Incarne lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
• Communique efficacement avec les membres de léquipe
• Est une source dinspiration pour lensemble des équipes de lhôtel en termes daccueil et de satisfaction client
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
• Développe la motivation et ladhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Est garant des conditions de travail et de lambiance au sein de son service
• Sassure de la conformité des facturations et encaissement

Horaires :  en fonction de lactivité et de votre organisation

• Du mardi au vendredi :
  12h30 21h03 / 13h00 21h33 / 13h30 22h00
• Le samedi :
  10h00 18h33 / 11h00 19h33 / 12h30 21h03 / 13h00 21h33 / 13h30 22h00

Repos : Dimanche & Lundi

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Expérience solide en réception avec une première fonction managériale
• Connaissance du logiciel FOLS ( un vrai plus )
• Habitude du travail opérationnel terrain indispensable
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires :

Hotel franchisé : Groupe Ferré Hôtels

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time