Customer Care HF

Dans un contexte de croissance notre pôle SEPTEO EDUCATION recrute pour renforcer son entité QUANTOS EVOLUTION (DENDREO) un(e) Customer Care H/F en CDI en FULL REMOTE.

Vous intervenez après lonboarding des clients et devenez un véritable expert fonctionnel et métier de la solution Dendreo.

Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien de manière asynchrone afin de leur garantir une expérience client optimale durable et autonome.

Votre quotidien :

Support & expertise client

• Répondre avec précision et efficacité aux demandes clients via loutil de ticketing
• Assurer un support de niveau 1 et qualifier/escalader les sujets plus complexes
• Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel

Autonomie & adoption produit

• Aider les clients à utiliser correctement la plateforme et à exploiter tout son potentiel
• Participer activement à ladoption des nouvelles fonctionnalités
• Anticiper les risques de churn et contribuer à la satisfaction des clients existants
• Identifier et remonter les opportunités de croissance

Collaboration interne & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit Développement Onboarding Sales et Marketing
• Contribuer à lenrichissement de la base de connaissance utilisateurs avec la chargée de documentation

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre 

Vous avez une expérience réussie en relation client B2B idéalement dans un environnement SaaS et êtes à laise avec des outils logiciels complexes. Doté(e) dun bon esprit danalyse vous aimez résoudre des problématiques variées et gérer plusieurs demandes en parallèle. Vous communiquez avec clarté à lécrit et faites preuve de rigueur dans le suivi des sujets.

La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau danglais écrit et un intérêt pour lusage de lIA dans les pratiques support seront appréciés.

Curieux(se) face à un logiciel métier riche vous êtes orienté(e) service pédagogue et persévérant(e). À laise en télétravail vous savez faire preuve dautonomie dorganisation et de fiabilité au quotidien.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions en savoir plus sur vous.

Un second entretien sur site avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time