Omnichannel Development Manager (B2B)
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
5 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Opis projektu
Poszukujemy Partnera Biznesowego odpowiedzialnego za projektowanie i rozwój zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz strategiczne zarządzanie architekturą Contact Center (CCaaS). Współpraca obejmuje działania doradcze technologiczne i projektowe wspierające globalną strategię Customer Care w Grupie InPost.
Zakres usług
- Projektowanie i rozwój globalnej architektury Contact Center (CCaaS) oraz tworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel.
- Projektowanie i nadzór nad integracją platformy CC z systemami biznesowymi (CRM ERP Ticketing BI) oraz standaryzacja rozwiązań dla rynków międzynarodowych.
- Współprowadzenie projektów wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center z naciskiem na stabilność operacyjną i skalowalność chmurową.
- Tworzenie i egzekwowanie globalnych standardów technologicznych (Voice Digital Unified Desktop VoIP/SIP).
- Zapewnienie zgodności rozwiązań CC z normami bezpieczeństwa i przepisami (RODO PCIDSS HIPAA).
- Współpraca z zespołami biznesowymi oraz ekspertami technologicznymi a także zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi.
- Merytoryczna koordynacja pracy zespołu Contact Center Solution Designers w tym nadzorowanie realizacji zadań projektowych oraz zapewnienie spójności technologicznej.
Qualifications :
- Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu zespołów IT lub projektów technologicznych.
- Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową oraz rozwojem platform Contact Center.
- Praktyczne doświadczenie w rozwiązaniach NLP / GenAI.
- Umiejętność programowania w Pythonie.
- Znajomość popularnych platform NLP/GenAI (np. Vertex AWS Azure HuggingFace).
- Doświadczenie w zarządzaniu budżetem optymalizacji ROI oraz negocjacjach z dostawcami.
Dodatkowe informacje :
W ramach współpracy oferujemy
- Współpracę przy projektach kluczowych dla transformacji procesów Customer Care w Europie.
- Realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel oraz rozwiązań AI/NLP.
- Możliwość wdrażania innowacyjnych technologii w skali międzynarodowej.
- Środowisko pracy oparte na nowoczesnych narzędziach chmurze i automatyzacji.
- Długoterminową współpracę w modelu B2B z wysokim poziomem samodzielności i odpowiedzialności projektowej
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Spring
- Fundraising
- .NET
- Management Experience
- ABAP
- Salesforce
- SAP S/4HANA
- SAP ERP
- Software Development
- Grant Writing
- Child Protective Services
- P&L Management
About Company
InPost S.A. a company listed on Euronext Amsterdam - is the leading out-of-home e-commerce enablement platform in Europe. InPost Group operates across key geographies: Poland, the UK, Italy and the Iberian Peninsula, as well as France and Benelux, through its subsidiary, Mondial Rel ... View more
