Ce poste sinscrit dans le cadre des services daccompagnement des patients et des professionnels de santé ainsi que des services de commercialisation pharmaceutique proposés par Cencora au Canada par lintermédiaire de notre division Innomar Strategies.

This role is in support of Cencoras patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsabilités:

• Effectuer des tâches administratives générales comme le traitement du courrier la saisie à lordinateur et la maintenance du système de classement pour le programme.

• Créer et tenir les dossiers des patients dans le système de GRC en sassurant que les renseignements saisis sont exacts et mis à jour régulièrement.

• Exécuter les tâches administratives essentielles au cheminement des patients au sein du programme.

• Agir dagent de liaison avec les autres membres de léquipe

• Traiter les télécopies (entrantes et sortantes) de la façon et au moment appropriés.

• Étiqueter et saisir les documents dans le système de GRC et les lecteurs des programmes

• Revoir et analyser les documents pour repérer les événements indésirables

• Signaler les événements indésirables

• Tel que requis responsable du traitement des demandes de paiement de la quote-part pour les patients les pharmacies ou les médecins pour les programmes qui offre une aide au paiement de la quote-part ou des paiements de conciergerie.

• Vérifier et tenir à jour différents rapports propres à son lieu de travail en décelant les erreurs les irrégularités ou les incohérences; faire les corrections requises et en aviser le personnel intéressé.

• Participer à divers projets prévus et imprévus en cours au sein du département.

• Participer aux séances de formation sur les produits ou les maladies à linterne et destinées aux patients.

• Communiquer par téléphone avec les professionnels de la santé pour le renouvellement des ordonnances

• Gérer les appels entrants et sortants

• Se conformer à toutes les politiques procédures règles de sécurité et règlements appropriés.

• Exécuter les tâches connexes qui lui sont assignées.

Responsibilities:

• Performs general administrative tasks such as handling the mail typing and maintenance of filling systems for the program.

• Create and maintain patient records in the CRM by ensuring information documented are accurate and updated regularly

• Execute administrative tasks critical to the progression of patients through the Program

• Act as a liaise between other members of the team

• Handling faxes (incoming/outgoing) accordingly and timely

• Labeling and attaching documents to the CRM and program drives

• Review and analyze documents for Adverse Events

• Report Adverse Events

• As required responsible for processing copayment requests for patients pharmacies and/or physicians for programs offering copay assistance or concierge payments

• Audits and maintains various reports specific to his/her business location by checking for errors inconsistencies or discrepancies; makes corrections and notifies appropriate personnel of any modifications.

• Assists with a variety of scheduled and unscheduled projects occurring in the department at any given time.

• Participate in product and disease training sessions internal as well as client-driven;

• Liaise with HCPs for prescription renewals via phone calls

• Manage inbound and outbound calls

• Complies with all appropriate policies procedures safety rules and regulations.

• Performs other related duties as assigned.

Niveau déducation:

• Diplôme détudes secondaires ou études postsecondaires de préférence.

• Formation professionnelle technique ou combinaison équivalente dexpérience et détudes

Expérience

• De 3 à 5 ans dexpérience dans un poste administratif similaire.

• Une expérience de lutilisation du logiciel SalesForce (ou dun système de GRC) est un atout.

Compétences et Connaissances:

• La capacité à communiquer efficacement en anglais et en français (oral et écrit) est un requis

• Une connaissance approfondie des applications de la suite Microsoft Office est essentielle

• Volonté manifeste de changer et dacquérir de nouvelles compétences

• Capacité à sadapter aux priorités changeantes

• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles

• Excellentes aptitudes de pensée critique et danalyse

• Sens aigu de lorganisation; souci du détail

• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes; capacité à résoudre les problèmes de façon efficace et efficiente.

• Capacité de projeter une image positive et professionnelle

• Capacité à mettre en œuvre des processus se soldant par des pratiques de vérification satisfaisantes.

• Capacité à travailler seul et en équipe.

Education:

• High School Diploma or Post Secondary schooling preferred

• Technical vocational training or equivalent combination of experience and education

Work Experience:

• 3-5 years experience in a similar administrative role

• Experience with the SalesForce software (or experience with a CRM system) an asset

Skills and Knowledge:

• Ability to communicate effectively written and verbal in English and in French required

• In-depth knowledge of the Microsoft Office Suite of applications is essential

• Demonstrate a willingness to change and to learn new skills

• Agility to adapt to changing priorities

• Strong interpersonal skills

• Strong critical thinking and analytical skills

• Strong organizational skills; attention to detail

• Excellent problem solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently

• Ability to represent a positive and professional image

• Ability to implement processes resulting in satisfactory audit practices

• Ability to work independently and in a team environment;

What Cencora offers

We provide compensation benefits and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members ability to live with purpose every addition to traditional offerings like medical dental and vision care we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical emotional financial and social aspects of wellness. This encompasses support for working families which may include backup dependent care adoption assistance infertility coverage family building support behavioral health solutions paid parental leave and paid caregiver leave. To encourage your personal growth we also offer a variety of training programs professional development resources and opportunities to participate in mentorship programs employee resource groups volunteer activities and much more.

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