Customer Relations Representative Votorantim

• Drive impact Lead service and improvement initiatives that enhance mining performance.

• Build trusted partnerships Represent FLS in the field delivering high-value technical solutions.

• Grow with purpose Develop your career in a global company committed to sustainability and innovation.

FLS is a global leader in providing sustainable equipment services and solutions for the mining industry. With a presence in more than 60 countries and over 11000 employees we are committed to developing clean technologies and efficient processes for a greener Chile our strategic operation directly supports the main mining players in the SAMER region (South America).

The Customer Relations Representative (CRR) acts as the key link between FLS and our strategic clients. This role is responsible for ensuring clear communication a consistent service experience and the alignment of internal areas to meet client needs. It is a tactical role that drives operational improvements customer loyalty sustainable growth and excellence in after-sales service.

To proactively lead relationships with key clients managing service contracts (FPA consignment stocking) coordinating multidisciplinary internal teams and conducting site visits to identify needs resolve problems and anticipate opportunities for improvement. The objective is to increase customer satisfaction strengthen supply chain reliability and reduce delivery times.

Responsibilities by Key Area

Customer Relationship Management

• Maintain constant and proactive contact with key clients ensuring timely responses to their requirements.

• Conduct frequent site visits to gather feedback address issues present KPIs and identify opportunities for improvement.

• Lead performance meetings and implement improvement plans based on results.

Coordination and Execution of Service Agreements

• Manage agreements such as FPAs consignments stocking contracts and supply commitments.

• Collaborate with sales logistics planning and production areas to ensure compliance with SLAs and service levels.

• Provide feedback on demand trends inventory levels and purchase forecasts.

Reporting and Continuous Improvement

• Monitor service indicators: lead time fulfillment rate OTIF backlog among others.

• Present executive reports and gap analyses in internal meetings and with clients.

• Suggest improvements to processes and tools based on direct contact with clients.

Project Management

• Lead medium-complexity projects related to supply chain optimization service integration or customer journey improvement.

• Coordinate schedules budgets and deliverables.

• Align expectations with internal and external stakeholders.

Qualifications and Experience:

• Bachelors degree in Engineering Business Administration Industrial Engineering Logistics or a related field.

• At least 3 years in similar roles in mining industrial or technical services industries.

• Experience in contract management service agreements demand forecasting and internal coordination.

• Proficiency in ERP systems (ideally SAP or Epicor) CRM and advanced Microsoft Office.

• Intermediate to advanced English proficiency (spoken and written).

Skills and Competencies:

• Excellent communication and negotiation skills.

• Analytical skills and data orientation.

• Service-oriented attitude active listening and problem-solving skills.

• Adaptability and ability to handle situations under pressure.

• Focus on results continuous improvement and collaborative work.

• Availability for frequent travel to the work site.

Key Performance Indicators (KPIs):

• Order intake growth.

• Customer satisfaction (CSAT).

• Response and resolution time.

• Service agreement execution.

• Supply reliability.

What We Offer:

• Health insurance for the employee and their immediate family.

• Corporate benefits (transportation allowance meals etc.).

• Opportunities for ongoing training and professional development. Participation in challenging projects with a direct impact on the mining industry.

• A diverse ethical inclusive and collaborative work environment.

As an equal opportunity employer FLSmidth embraces diversity and equality by promoting an environment of inclusion. We encourage applicants of all backgrounds and perspectives to apply - the more diverse our employees are the stronger our team is.

FLSmidth is the leading supplier of engineering equipment and service solutions to customers in the mining industries for more information please visit FLS é líder global no fornecimento de equipamentos serviços e soluções sustentáveis para a indústria de mineração. Com presença em mais de 60 países e mais de 11.000 colaboradores estamos comprometidos com o desenvolvimento de tecnologias limpas e processos eficientes para um futuro mais verde. No Chile nossa operação estratégica apoia diretamente os principais players da mineração na região SAMER (América do Sul).

O(a) Customer Relations Representative (CRR) atua como o principal elo entre a FLS e nossos clientes estratégicos. Este cargo é responsável por garantir comunicação clara experiência de serviço consistente e alinhamento das áreas internas para atender às necessidades do cliente. Trata-se de uma função tática que impulsiona melhorias operacionais fidelização crescimento sustentável e excelência no serviço pós-venda.

Liderar de forma proativa o relacionamento com clientes-chave gerenciando contratos de serviços (FPA consignação estoque dedicado) coordenando equipes internas multidisciplinares e realizando visitas em campo para identificar necessidades resolver problemas e antecipar oportunidades de melhoria. O objetivo é aumentar a satisfação do cliente fortalecer a confiabilidade da cadeia de suprimentos e reduzir prazos de entrega.

Responsabilidades por Área-Chave

Gestão do Relacionamento com Clientes

• Manter contato constante e proativo com clientes-chave garantindo respostas ágeis às suas demandas.

• Realizar visitas frequentes às operações para coletar feedback tratar problemas apresentar KPIs e identificar oportunidades de melhoria.

• Liderar reuniões de performance e implementar planos de ação conforme os resultados.

Coordenação e Execução de Acordos de Serviço

• Administrar contratos como FPAs consignações contratos de estoque e compromissos de fornecimento.

• Colaborar com as áreas de vendas logística planejamento e produção para garantir o cumprimento de SLAs e níveis de serviço.

• Fornecer feedback sobre tendências de demanda níveis de estoque e previsões de compra.

Relatórios e Melhoria Contínua

• Monitorar indicadores de serviço: lead time taxa de atendimento OTIF backlog entre outros.

• Apresentar relatórios executivos e análises de gaps em reuniões internas e com clientes.

• Sugerir melhorias de processos e ferramentas com base no contato direto com clientes.

Gestão de Projetos

• Liderar projetos de média complexidade relacionados à otimização da cadeia de suprimentos integração de serviços ou melhoria da jornada do cliente.

• Coordenar cronogramas orçamentos e entregáveis.

• Alinhar expectativas com stakeholders internos e externos.

Qualificações e Experiência

• Formação em Engenharia (Produção Industrial Logística Administração ou áreas afins).

• Mínimo de 3 anos em funções similares nos setores de mineração industrial ou serviços técnicos.

• Experiência em gestão de contratos acordos de serviço previsões de demanda e coordenação interna.

• Experiência com ERP (preferencialmente SAP ou Epicor) CRM e Microsoft Office avançado.

• Inglês intermediário a avançado (oral e escrito).

Habilidades e Competências

• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.

• Capacidade analítica e orientação a dados.

• Atitude de serviço escuta ativa e resolução de problemas.

• Adaptabilidade e capacidade de atuar sob pressão.

• Foco em resultados melhoria contínua e trabalho colaborativo.

• Disponibilidade para viagens frequentes às operações.

Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

• Crescimento de entrada de pedidos (order intake).

• Satisfação do cliente (CSAT).

• Tempo de resposta e resolução.

• Execução de acordos de serviço.

• Confiabilidade de fornecimento.

O que Oferecemos

• Plano de saúde para o colaborador e dependentes diretos.

• Benefícios corporativos (vale-transporte vale-refeição entre outros).

• Oportunidades de capacitação e desenvolvimento profissional contínuo.

• Participação em projetos desafiadores com impacto direto na mineração.

• Ambiente de trabalho diverso ético inclusivo e colaborativo.

Como uma empresa que preza pela igualdade de oportunidades a FLSmidth valoriza a diversidade e a igualdade promovendo um ambiente inclusivo. Incentivamos candidatos de todas as origens e perspectivas a se candidatarem quanto mais diversa for nossa equipe mais forte ela será.

A FLSmidth é a principal fornecedora de soluções de engenharia equipamentos e serviços para clientes do setor de mineração. Para mais informações acesse Experience:

Unclear Seniority