Coordenador(a) de Qualidade e Customer Experience

Presente em 20 Estados e no Distrito Federal a Allcare Gestora de Saúde é especializada nodesenvolvimento distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 600 colaboradores e mais de 350 mil clientes.

Por meio do seu grupo de empresas tem como propósito promover o cuidado com a saúde levarbem-estare qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento experiência e ética para atender as necessidades de nossos cliente.

Nossa gestão é essencialmente baseada em cuidados. Seja com onosso cliente nosso colaborador e nossos parceiros nosso foco é proporcionar bem-estar qualidade de vida e cuidar do que mais importa:a nossa saúde!

Reconhecida pelo excelente relacionamento com o cliente a Allcare é certificada pelaGPTWe pelaFIA além de possuir diversas premiações na área de relacionamento com clientes como osPrêmios ABTSmart CustomereCliente SA.

Nos preocupamos em olhar para cada cliente como se ele fosse único pois assim acreditamos que cuidando da individualidade conseguimos beneficiar o coletivo.

#vemserallcare

• Coordenar as rotinas da área assegurando a execução das atividades relacionadas à qualidade de atendimento e experiência do cliente.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (qualidade e experiência) apoiando a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.
• Garantir a execução de monitorias auditorias e controles de qualidade assegurando aderência aos padrões e processos estabelecidos.
• Apoiar o mapeamento e atualização da jornada do cliente identificando pontos de melhoria nos processos e interações.
• Conduzir e acompanhar planos de ação voltados à melhoria contínua dos serviços e da experiência do cliente.
• Atuar em conjunto com áreas internas (Operações Comercial TI entre outras) contribuindo para o alinhamento de processos que impactam o cliente.
• Orientar e acompanhar a equipe na execução das atividades distribuindo demandas apoiando o desenvolvimento e garantindo a qualidade das entregas.
• Apoiar a elaboração de relatórios e acompanhamento de resultados da área.
• Contribuir para a disseminação de boas práticas e cultura voltada à qualidade e ao cliente.

Formação e Experiência:

- Ensino superior completo em Administração Marketing Gestão ou áreas correlatas.

TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:

-Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e monitoria de qualidade;

-Noções de indicadores de desempenho (NPS CSAT produtividade entre outros);

-Conhecimento em melhoria de processos (PDCA Fluxogramas ou similares);

-Ferramenta de visualização de dados para acompanhamento de indicadores e apoio à tomadas de decisão;

-Excel intermediário (desejável avançado)

Conhecimentos e habilidades:

- Visão sistêmica

- Planejamento

- Inovação

- Liderança

- Comunicação Escrita

Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades;

Assistência médica com Co-participação;

Assistência odontológica duas opções de plano para escolher o que mais te atende;

Seguro de vida;

Vale-transporte;

Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário para aproveitar como quiser;

Capacita plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores;

PLR;

Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches;

Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico financeiro social e jurídico para você e seus dependentes);

Modelo de trabalho híbrido;

Dr Hoje (Telemedicina gratuita para você e dependentes);

Clube de Turismo-para planejar suas viagem de férias;

Totalpass convênio com academias pelo país por preços atrativos;

Clube de vantagens descontos com parceiros diversos e exclusivos;

Kit boas-vindas para seu bebê.