Customer Success
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Job Summary
O Lider de Customer Success será responsável por liderar a estratégia de sucesso do cliente garantindo a satisfação retenção e expansão da base de clientes.
Este profissional atuará de forma estratégica e operacional desenvolvendo o time otimizando processos e promovendo uma experiência excepcional ao longo da jornada do cliente além de promover up sell e cross sell na base existente e nova.
Requirements
Principais responsabilidades:
Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success promovendo alta performance e engajamento;
Definir e implementar estratégias de retenção fidelização e expansão (upsell/cross-sell);
Monitorar indicadores-chave (KPIs) como churn NPS LTV CSAT e health score;
Estruturar e otimizar a jornada do cliente (onboarding adoção engajamento e renovação);
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas (Produto Comercial Suporte);
Identificar riscos e oportunidades na base de clientes;
Garantir entregas de valor contínuas e alinhadas às expectativas do cliente;
Desenvolver playbooks processos e ferramentas de CS;
Conduzir reuniões estratégicas com clientes-chave.
