Customer Lifecycle & Automation Consultant (remoto)
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1 Vacancy
Job Summary
Estamos buscando uma pessoa para atuar na redução de churn e aumento de engajamento da base de clientes B2C por meio de análises automações e campanhas escaláveis ao longo da jornada do cliente.
Essa pessoa trabalhará junto ao time de Customer Success para identificar sinais de risco oportunidades de retenção e momentos-chave da jornada transformando esses insights em campanhas automatizadas e processos escaláveis.
O foco da posição é estruturar iniciativas proativas de retenção combinando análise de dados segmentação da base e uso de automações e ferramentas de IA para ampliar a escala das ações.
Atividades:
- Trabalhar com o time de Customer Success para entender a jornada do cliente identificar sinais de risco e oportunidades de retenção e receita.
- Traduzir análises e insights da base de clientes em ações práticas e recorrentes.
- Utilizar ferramentas de automação e assistentes de IA para ampliar a escala e eficiência das campanhas.
- Acompanhar métricas de engajamento retenção e churn realizando testes e otimizações contínuas nas campanhas.
- Analisar a base de clientes para identificar padrões de comportamento segmentações e oportunidades de engajamento ou intervenção proativa.
- Desenhar e implementar campanhas de retenção e engajamento em diferentes momentos da jornada do cliente.
- Estruturar processos e playbooks escaláveis de retenção e prevenção de churn.
- Colaborar com áreas como Vendas Marketing Produto e RevOps para garantir consistência nas iniciativas de relacionamento com clientes.
Qualifications :
- Inglês avançado / fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders);
- Experiência na criação e execução de campanhas automatizadas voltadas para engajamento e/ou retenção e gestão de jornadas de clientes.
- Domínio de CRM como HubSpot ou Salesforce (principalmente para criação de fluxos e automações).
- Experiência com uso de ferramentas de IA aplicadas à automação de campanhas ou otimização de processos.
- Boa comunicação e facilidade para colaborar com múltiplos times.
Desejáveis (não mandatórios)
- Experiência prévia em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia.
Informações adicionais :
Modelo de Trabalho:
- Híbrido em Curitiba/PR ou Rio de Janeiro/RJ (2 dias presenciais por semana)
- 100% Remoto para as demais regiões do país.
- Jornada de trabalho é de segunda à sexta das 9h às 18h;
Nossos benefícios
- Banco de horas como folga posteriormente;
- Auxílio Home Office;
- Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood;
- Assistência Médica Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Creche Auxílio;
- StarBem para saúde mental e bem-estar;
- App iFeel para apoio emocional;
- Wellhub para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado também para o seu animalzinho;
- Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias com condomínios e descontos com instituições de ensino como faculdades e idiomas;
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O bebê chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
- O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Continuous Integration
- APIs
- Automotive software
- Test Cases
- Electrical Engineering
- Junit
- Distributed Control Systems
- Testng
- Java
- Test Automation
- Programmable Logic Controllers
- Selenium
About Company
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