Analista de Customer Experience Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Esta é uma vaga aberta na frente de Soluções para a Prática Médica para trabalhar de forma híbrida nas cidades de São Paulo Rio de Janeiro Ribeirão Preto ou Belo Horizonte.

Ao assumir o cargo de Analista de CX Júnior na Afya seu objetivo principal será ser responsável por gerir uma carteira de clientes ativos no ongoing garantindo engajamento contínuo geração de valor retenção e expansão.

Você atuará na área de Operações B2P dentro da diretoria de Planejamento e Controle.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Gerir uma carteira de clientes ativos realizando acompanhamentos recorrentes (check-ins reuniões de status e follow-ups).
• Garantir o engajamento dos clientes por meio do uso das principais funcionalidades do produto.
• Atuar de forma preventiva na identificação e mitigação de riscos de churn.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar na condução de negociações.
• Monitorar indicadores da carteira (health score uso do produto NPS tickets inadimplência entre outros) e propor planos de ação.
• Registrar interações evolução e status dos clientes mantendo o CRM sempre atualizado.
• Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas (Suporte Produto e Comercial).
• Apoiar clientes em dúvidas operacionais e de negócio direcionando corretamente demandas mais complexas.
• Incentivar o uso de canais escaláveis (materiais suporte e autoatendimento) promovendo autonomia dos clientes.

O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior cursando ou completo em Administração Marketing Tecnologia ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em ferramentas como Pacote Office e CRM.
• Boa comunicação verbal e escrita com clareza e objetividade.
• Organização e disciplina para gestão de rotina e múltiplas demandas.
• Capacidade de seguir processos e playbooks.
• Senso de prioridade e responsabilidade na execução.
• Capacidade analítica básica para leitura de indicadores da carteira.
• Proatividade com foco em solução de problemas.

DIFERENCIAIS:

• Experiência prévia com atendimento suporte ou relacionamento com clientes.
• Vivência em ambientes com alto volume de demandas.
• Conhecimento em ferramentas como HubSpot e Sensedata.

GENTE É O MELHOR DA GENTE por isso oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo:

Para o dia a dia:

• Vale-alimentação / refeição;
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);

UP na remuneração:

• PLR;
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

Família Saúde e Bem-estar:

• Gympass / Wellhub;
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
• Rede DÓr: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação saúde cultura lazer e assistência);
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

Desenvolvimento e Aprendizado:

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
• Academia de idiomas (AIA);
• Programa de desenvolvimento para líderes;
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.

Diferencial para Professor Médico:

• Assinatura premiumdo Afya iClinic e Afya Whitebook.