Analyste – Soutien aux opérations TI

Tu offriras du soutien opérationnel pour plusieurs services numériques dont plusieurs lignes de service. Le rôle touche principalement : la supervision des applications en production la gestion des incidents le suivi des indicateurs de performance (KPI) et lanalyse de données.

Responsabilités principales

• Gestion des incidents et des opérations : Surveiller la santé des applications gérer les incidents dans ServiceNow assigner/rerouter les billets et réaliser les RCA (analyses de cause).
• Métriques et rapports : Produire des KPI et des tableaux de bord avec Qlik Sense et Looker; analyser et interpréter les tendances.
• Gestion des changements : Participer aux CAB et collaborer avec les équipes globales.
• Gestion des connaissances : Maintenir la documentation pour le Service Desk et les utilisateurs.
• Soutien IA & automatisation : Contribuer aux outils de soutien basés sur lIA.

Qualifications :

Techniques :

• ServiceNow (obligatoire)
• Qlik Sense (obligatoire)
• Looker (atout)
• Jira bonnes pratiques ITSM

Compétences interpersonnelles : Autonomie collaboration multitâche résolution de problèmes gestion des priorités adaptabilité (SAFe) et capacité à expliquer clairement des enjeux techniques.

Profil recherché

• Présence locale obligatoire : Montréal / Mirabel
• Bilingue (français et anglais) fortement recommandé

Informations complémentaires :

Sopra Steria Canada est fière dêtre certifiée Great Place to Work 2026 une reconnaissance qui reflète notre volonté doffrir un milieu chaleureux humain et stimulant où chacun peut vraiment sépanouir.

Ce que nous vous offrons :

• Une rémunération compétitive
• Un régime davantages sociaux complet et entièrement couvert : assurance vie invalidité longue durée soins de santé dentaires et de la vue ainsi quun compte de gestion santé nous payons 100 % des primes.
• Des congés généreux : congés maladie journées personnelles et 3 semaines de vacances pour prendre soin de vous.
• Une allocation mensuelle de transport pour simplifier votre quotidien.
• De belles occasions de développement avec un soutien réel pour faire grandir vos compétences dans une culture bienveillante collaborative et inclusive.
• Un modèle de travail hybride alliant flexibilité et connexion humaine.
• Tout léquipement nécessaire dès le premier jour pour être à votre meilleur rapidement.

Merci de votre intérêt sincère pour cette opportunité nous apprécions vraiment le temps que vous consacrez à votre candidature. Seules les personnes sélectionnées pour la suite seront contactées.

Chez Sopra Steria nous sommes fiers de promouvoir un environnement accueillant respectueux et inclusif. Nous encourageons chaleureusement les candidatures de toutes les personnes qualifiées notamment les femmes les minorités visibles les peuples autochtones et les personnes en situation de handicap. Des mesures dadaptation sont offertes sur demande à toute étape du processus.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time