Customer Succes Manager (stage)

Lyon - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

WIP logiciel édité par Cellance est un logiciel SaaS de pilotage dopérations immobilières.

Au sein dune équipe de 15 personnes tes missions seront de :

1. Gérer les projets de déploiement de WIP chez nos nouveaux clients:

Animer les réunions de déploiement de WIP ;
Paramétrer WIP pour nos clients ;
Intégrer les données historiques dans WIP ;
Former nos clients à la solution.

2. Piloter un portefeuille de clients B2B high touch dont tu as la responsabilité:

Assurer la gestion et le suivi dun portefeuille clients (bailleurs sociaux et promoteurs immobiliers) ;
Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage suivi de lutilisation plans damélioration ;
Travailler à la satisfaction client anticiper et identifier les irritants potentiels et proposer des actions correctives ;
Répondre aux demandes des clients depuis le centre daide et loutil de ticketing (Freshdesk).

3. Contribuer à la stratégie produit:

Identifier les besoins clients les traduire auprès de léquipe technique et participer aux arbitrages produit.

4. Détecter des besoins dupsell

Identifier les opportunités de déploiement des modules complémentaires de la solution WIP.

Required Experience:

Manager

WIP logiciel édité par Cellance est un logiciel SaaS de pilotage dopérations immobilières.Au sein dune équipe de 15 personnes tes missions seront de :1. Gérer les projets de déploiement de WIP chez nos nouveaux clients:Animer les réunions de déploiement de WIP ;Paramétrer WIP pour nos clients ;Intég...