Chargé de litiges HF

Rattaché(e) à Safia Directrice du Centre de Relations Clients de Lyon vous intervenez en tant que référent(e) dans la gestion et la résolution des litiges clients.

Votre rôle est central dans la préservation de la relation client et la sécurisation du chiffre daffaires.

Vos missions principales :

• Analyser et traiter les litiges liés à la facturation aux commandes ou aux prestations ;
• Identifier lorigine des écarts et coordonner les actions correctives avec les services internes ;
• Contacter les clients par téléphone afin de comprendre la situation et apporter une réponse claire et argumentée ;
• Négocier lorsque nécessaire des solutions adaptées dans le respect des procédures internes ;
• Assurer le suivi des dossiers jusquà leur résolution complète ;
• Garantir une traçabilité rigoureuse des actions menées.

Vous intervenez régulièrement sur des situations sensibles nécessitant professionnalisme sang-froid et capacité dargumentation.

Vous bénéficiez dun salaire fixe (27 000 - 31 000 selon profil) participation et intéressement Tickets Restaurant.

Qualifications :

De formation Bac2 minimum de type BTS Assistant de gestion vous justifiez dune expérience professionnelle acquise sur des fonctions similaires notamment en lien avec les litiges clients. 

Autonome et organisé vous avez le sens des priorités. 

Vous êtes autonome tout en ayant une très bonne capacité à travailler en équipe un goût pour la relation humaine et la relation client.

Informations supplémentaires :

Pourquoi rejoindre SOCOTEC

• Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion interne : chez SOCOTEC 75% des postes dencadrement sont pourvus par des promotions internes.
• Parce que vous nous apportez votre expertise nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des dispositifs de formation enrichis
• Nous vous proposons un véhicule de qualité avec une participation avantageuse/compétitive.
• Avec ses 150 agences en France SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique. Notre processus de recrutement et dintégration a été optimisé pour offrir une expérience simple digitale et complète à chaque candidat.

Notre processus de recrutement et dintégration a été optimisé pour offrir une expérience simple digitale et complète à chaque candidat.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time