Partner & Customer Experience Sr Analyst (PXCX)

Serás el nexo estratégico para asegurar una experiencia de excelencia para nuestros socios y usuarios en Chile. Tu objetivo es adaptar las directrices regionales al contexto local optimizando procesos y herramientas para garantizar interacciones fluidas y de alto impacto.

Principales Desafíos:

• Gestión de Stakeholders: Actuar como punto de contacto entre equipos locales y regionales para asegurar que los procesos se ejecuten correctamente en el país.
• Análisis de Experiencia: Monitorear métricas clave (NPS y CSAT) y construir reportes accionables para la toma de decisiones.
• Voz del Usuario y Socio: Detectar oportunidades de mejora mediante entrevistas y análisis de feedback para diseñar soluciones escalables.
• Implementación Local: Adaptar procesos regionales a la realidad operativa de Chile minimizando impactos negativos.
• Gestión Regulatoria: Liderar la mejora continua en la gestión de casos asociados a organismos locales como el SERNAC.

Qualifications :

• Experiencia: Al menos 3 años en roles de experiencia de cliente operaciones o mejora continua.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para manejar métricas de satisfacción y herramientas de gestión de datos.
• Influencia Transversal: Habilidad para trabajar con múltiples equipos y niveles de la organización.
• Enfoque en Procesos: Conocimiento en el diseño de viajes del usuario (Customer Journey) y mejora de servicios.
• Comunicación: Excelentes habilidades verbales y escritas en español neutro.

Información adicional :

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios con foco en la persona usuaria porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time